Hasta randevu değişikliği ve iletişim şikayeti

11.04.2026 Cumartesi sabahı Çamlıca Erdem Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde Uzm. Dr. M***** G** ile saat 09:30’da, M****** B**** adına 938064 B002 numaralı endoskopi‑kolonoskopi randevumuz bulunuyordu. Ancak Perşembe günü ailemizden birini kaybettiğimiz için cenaze nedeniyle bu randevuyu haftaya Cumartesi’ye ertelemiştik. O anki üzüntümüzle, diğer hastaların mağdur olmaması için randevumuzu iptal ettik ve düşünmeden öylesine bir gün almış olduk.

Bugün kısa bir süre önce S**** Hanım’ı arayarak, hafta içi uygun bir gün ve saat varsa randevumuzu almak istediğimi belirttim. Ancak kendisi, cenaze durumumuzu ve yaşadığımız hassas süreci bilmesine rağmen, “Sürekli randevu değişikliği yapmıyoruz, sürekli randevu değiştiremezsiniz” şeklinde, sert, üst perdeden ve kaba bir üslupla konuştu. Ben yalnızca “Müsait bir gün varsa alabilir miyiz?” diye sordum, başka hastaların randevusunun iptal edilmesini talep etmedim. Buna rağmen bana “Diğer hastalara haksızlık” gibi alakasız bir ifade kullandı ve talebimi yine kaba bir dille geri çevirdi.

Kendisine üslubunu beğenmediğimi, neden böyle konuştuğunu sorduğumda da, konuşma tarzını sürdürmeye devam etti ve ben diğer şubenizle görüşüp hastamı oraya götürebileceğimi söylediğimde, “O zaman haber verin, burayı iptal ediyorum” dedi. Yıllarca hastanede çalışmış biri olarak böyle üst perdeden, empati kurmayan ve kaba bir iletişim tarzına ilk defa şahit oldum ve Erdem Hastanesi gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakıştıramadım.

Benim derdim kavga etmek değil; cenaze sürecinde zaten yeterince yıpranmışken, en azından anlayışlı ve saygılı bir iletişim beklerdim. Hastalarla sağlıklı ve saygılı iletişim kuramayan bir çalışanın, kurumunuzun itibarını zedelemesini istemiyorum. Bu nedenle S**** Hanım’ın hasta iletişimi ve üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.