Randevu Değişikliği Ve Hastane Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir ay önce Çakmak Erdem Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde E**** Bey için 18 Nisan tarihine endoskopi randevusu aldım. Ancak bugün tarafıma ulaşılarak randevumun 22 Nisan Çarşamba gününe alındığı ve bu tarihin uygun olup olmadığı soruldu. Ben de özellikle hafta sonu olması gerektiğini, bu şekilde planlama yaptığımı belirttim.

Buna karşılık bana “Hafta sonu muayene olmuyor, hoca işlem alıyor” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ben zaten baştan beri işlem yaptıracağımı, endoskopi randevusu aldığımı açıkça ifade etmiştim. Ardından WhatsApp hattı üzerinden arandım ve aynı ifadeler tekrarlanarak, itiraz ettiğimde bu kez de “Biz ayarlayamıyoruz, doktorla konuşun” denildi. Doktorla görüşmek istediğimi söylediğimde ise ne bir hatırlatma yapıldı ne de herhangi bir iletişim bilgisi paylaşıldı.

Daha da rahatsız edici olan, bana yapılan savunma oldu. “Sizden önce dört kişiyi aradık, onlar sorun çıkarmadı, doktor bey ne dediyse kabul ettiler” denilerek, sanki hastanın soru sormaması, itiraz etmemesi ve sorgulamaması gerekiyormuş gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım, “doktorun sözünün üstüne söz söylememeniz gerekiyor” iması taşıyan, hasta haklarına ve profesyonel hasta iletişimine tamamen aykırı bir tutumdur.

Randevu sistemindeki bu düzensizlik, bilgilendirme ve planlama eksikliği, ardından da hastaya karşı kurulan yargılayıcı ve baskıcı üslup benim için kesinlikle kabul edilemez. Böyle bir deneyimden sonra bu hastaneyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hasta odaklı, saygılı bir iletişim ve düzenli işleyen bir randevu sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.