POS Ödeme Sözünü Tutmayan Ve Çiğ Börek Sunan Şube

19 Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Güzelyaka Mahallesi Güventepe Caddesi Huzur Apartmanı No:63 adresine Erciyes Börek Eryaman şubesinden bayram için iki tepsi börek siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 5 gün önce verirken özellikle ödemeyi kapıda pos cihazı ile karttan yapabileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.

Teslimata yaklaşık 40 dakika kala arayıp yoğunluk nedeniyle yanlarında pos cihazı olmadığını, ödemeyi sadece nakit ya da IBAN yoluyla yapabileceğimi ilettiler. Bayram günü insanları nakit taşımaya zorlayan, en başta verdikleri sözü tutmayan bu yaklaşım beni zaten rahatsız etti. Buna rağmen siparişi kabul etmek durumunda kaldım ve toplam 2.000 TL ödeme yaptım.

Sipariş elime ulaştığında iki tepsi böreğin de hamur gibi ve pişmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Eryaman şubesini arayıp durumu anlattım. Benden fotoğraf istediler, “Fotoğraflara bakayım, ona göre size bir çözüm önereyim” denildi. Fotoğrafları gönderdim ancak mekan sahibi M*** Bey bana telefonla hiç dönüş yapmadı, aramalarıma da cevap vermedi. Mesajla sadece bayram dolayısıyla çok yoğun olduklarını, börekleri biraz hızlı ve acele pişirdiklerini, ancak fotoğraflarda görünen böreklerin pişmiş olduğunu iddia etti.

Ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde, börekleri kestiğim için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine diğer tepsiyi özellikle kesmeden bıraktığımı, o tepsiyi gelip almalarını ve ücretini iade etmelerini talep ettim. Mekan sahibi telefonu açmayınca birkaç denemenin ardından orada çalışan bir bayanla görüştüm. Bana “Yapabileceğim bir şey yok, bu şekilde tüketmek zorundasınız, daha önce hiç kimseden böyle bir şikayet almadık, ilk sizsiniz, böreklerimizde sorun yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Konuşma üslubu oldukça rahatsız ediciydi, benim ses tonuma takılırken kendi kaba konuşma tarzından rahatsız olmadı.

Sonuç olarak, hem en başta verilen pos ile ödeme sözünün tutulmaması hem de açıkça hamur ve pişmemiş gelen ürünler için hiçbir şekilde çözüm sunulmayıp iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki tepsi börek için ödediğim toplam 2.000 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.