Ercan Burger Sipariş Sonrası Ürün Eksikliği Ve Çalışan Tarafından Kaba Davranış

Ercan Burger Aşağı Dudullu şubesinden Trendyol aracılığıyla az önce sipariş verdim. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra, ellerinde ürün olmadığını söylemek için beni aradılar. Neden bu bilgi için beni yarım saat beklettiklerini sorduğumda, konuyu kuryeye bağlayan bir açıklama yaptılar. Bunun üzerine, sistemlerine siparişin düştüğünü, ellerinde ürün olup olmadığını bilmelerinin gerektiğini, bunun bilgisini zamanında vermeleri gerektiğini söyledim.

Bu uyarımın ardından telefondaki erkek çalışan, “Siparişi iptal mi etmek istiyorsunuz? ” diyerek bağırır bir üslupla konuştu ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. İsmini sorduğumda ise “Söylemiyorum, git nereye şikayet edersen et, ben mağaza yetkilisiyim” şeklinde cevap verdi. Bir işletmede bu tarz bir iletişimin kabul edilebilir olmadığını, özellikle de Ercan Burger gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Müşteriyle bu şekilde konuşan, kendini mağaza yetkilisi olarak tanıtan bu kişinin tutumunun marka tarafından dikkate alınmasını ve bu şubenin müşteri ilişkileri açısından gözden geçirilmesini, bunun Ercan Burger markası için daha sağlıklı olacağını düşündüğüm için bu durumu bilgilerinize sunuyorum.