Kuru Temizleme Sonrası Trençkotumun Deri Tokaları Yırtıldı

1 hafta önce Zara marka, 4000₺ değerindeki trençkotumu Göztepe şubesindeki Erar Kuru Temizleme’ye verdim ve 500₺ temizlik ücreti ödedim. Ürünü teslim aldığımda kol ve bel kemerindeki deri tokaların derilerinin yırtıldığını fark ettim. Hemen firmayı aradım, bana kemerlerin derilerini yaptırmayı teklif ettiler ancak yepyeni trençkotuma yama yapılmasını kabul etmedim. Ücret iadesi talebime ise "Biz yaptırdık, çok da güzel oldu" gibi saygısızca yanıtlar aldım. Derinin üstüne deri kaplatmaya çalışmışlar fakat deriyi kesip yapıştırmışlar, tüm izler açık şekilde görünüyor.

Verilen cevaplarda da hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, aksine tutumları oldukça saygısızcaydı. Yepyeni trençkotum bu işlem sonrası benim için tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünün faturasına da sahibim ve gerektiğinde ibraz edebilirim. Erar Kuru Temizleme’nin zarar verdikleri trençkotumun bedelini (4000₺) tarafıma ödemesini talep ediyorum. Trençkotumu da kendilerine bırakmaya hazırım.