Şarj Başlatılamaması Nedeniyle Saygısız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

20.09.2026 tarihinde saat 20.25 sularında Epsis Ankara Çankaya Sinpaş lokasyonunda yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Şarjı başlatamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.

Telefonda görüştüğüm hanımefendi, sorunu çözmeye çalışırken hem rahat hem de patavatsız bir üslup kullandı. “Aşağıya inip soketi sök o zaman” şeklinde ukala bir ifade kullandı ve ardından “İşleminizi bitiriyorum, yapmıyorum, konuşmayı sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi kapatacağını belirtti. Yardım talep eden bir kullanıcıya karşı bu şekilde konuşulmasını kabul edemiyorum.

Görüşmenin sonunda kendisinin ismini öğrenmek istediğimde de ismimi vermeyi reddetti ve “Daha önce söyledim ya” diyerek yine saygısız bir tavır sergiledi. Müşteri ile iletişimde olan kişilerin bu tarz bir üsluba sahip olmaması gerektiğini, şirketi de kötü etkilediğini düşünüyorum.

Telefon görüşmesi kaydının dinlenerek ilgili personelin uyarılmasını, görev tanımının müşteriye yardımcı olmak olduğu kendisine hatırlatılmasını ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.