to read complaints and reviews, or file yours.Epsis Şarj İstasyonunda Haksız İşgaliye Ücreti Ve İndirim Uygulama Sorunu
Ankara Gamador Bulvar Evleri’ndeki Epsis şarj istasyonunu yaklaşık iki haftadır kullanıyorum ve hem haksız işgaliye bedeli hem de yanlış indirim uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Togg T10X aracımı şarja taktığım son kullanımda gece saat 23.00 civarında bağladım ve sabah 08.00 gibi istasyondan çektim. Sisteme göre 15 dakika içinde aracı çekmezsem işgaliye bedeli alınacağına dair mesaj geldi. Aracı fişten çektiğim halde "tamamlanmıştır" mesajı gelmesine rağmen yine de işgaliye bedeli yansıtıldı. Bu durum aynı şekilde üç kez tekrarlandı.
Bunun dışında, daha önce defalarca kez uygulanması gereken %10 indirimi de sistemin uygulamadığını fark ettim. Uygulama üzerinde dikkat edilmezse fazla ödeme yapılıyor, %10’luk seçeneği ayrıca seçmek gerekiyor ve buna alışmışken şimdi haksız işgaliye bedeli de alınmaya başlandı. Aracı zamanında fişten çekmeme rağmen benden işgaliye ücreti tahsil edilmesi tamamen haksız bir uygulamadır ve bununla ilgili elimde mesaj kayıtları dahil ispatlar mevcuttur.
Epsis’in Ankara Gamador Bulvar Evleri’ndeki bu istasyonda benden alınan tüm haksız işgaliye bedellerini ve indirim uygulanmadan tahsil edilen fazla ücretleri iade etmesini ve sistemlerindeki bu hatalı/yanlış ücretlendirme uygulamasını düzelterek aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadığı için sorunu kimseyle paylaşamadım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
İşgaliye bedeli görseli, saçmalık burada mesaj gelir gelmez çektik zaten arabanın başındaydım ve bedel haksızca hemen yansımış.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz mağduriyetten dolayı öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili şarj işlemleriniz tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ac şarj altyapısında araç ile şarj cihazı arasında doğrudan haberleşme bulunmaması nedeniyle, aracınızın soketten fiziksel olarak ayrıldığı bilgisinin sistemimize zamanında iletilemediği tespit edilmiştir. Bu nedenle, aracınızı zamanında şarj istasyonundan ayırmış olmanıza rağmen sistem üzerinde şarj işleminin devam ettiği algılanarak tarafınıza işgaliye bedeli yansıtılmıştır. Yaşanan durumun sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığı tespit edilmiş olup, ilgili dönemde tarafınıza yansıtılan işgaliye bedellerinin iadesi yapılmıştır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanmaktadır. İndirim uygulamasıyla ilgili yapılan kontrollerde ise hesabınıza tanımlı 4 adet favori şarj istasyonunda gerçekleştirdiğiniz tüm şarj işlemlerinizde %10 oranındaki “Favori İstasyonum” indiriminin aktif olarak uygulandığı tespit edilmiştir. Yaşanan aksaklık ve müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız sorun nedeniyle memnuniyetsizliğimizi paylaşır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, epsis
