Söz Verilen Randevu Esnekliği Gerçekleşmedi Ve İade Talebi

İzmir Konak Enza Güzellik Merkezi’nden 28.04.2026 tarihinde 8 seanslık Slimtone Saten Cilt Gençleştirme paketi satın aldım. Paket satışı yapılana kadar oldukça ilgili ve alakalı davranıldı; özellikle çalışma şartlarım nedeniyle randevu planlamasının benim için ne kadar önemli olduğunu defalarca belirttim. Askeri personel olduğumu, nöbet ve görev durumlarım sebebiyle boş vakitlerimin sınırlı olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen bana “Sorun olmaz, arayıp birlikte saat ayarlarız, seanslar haftada bir düzenli şekilde yapılır.” denildi.

İlk seansımı Salı günü aldım ancak sonrasında yaşadığım randevu süreci verilen bu sözlerle kesinlikle uyuşmamaktadır. Bir hafta sonrası için yine Salı günü uygunluk sorduğumda boş saat olmadığı söylendi. Daha sonra Cuma günü hafta sonu için telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de yine boş saat olmadığı, hafta sonlarının hızlı dolduğu, akşama doğru müsaitlik olursa dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sadece merkezin kendi uygunluklarına göre hareket etmem bekleniyor.

Şu ana kadar 8 seanslık paketten yalnızca 1 seans alabildim. Satış öncesi gösterilen ilgi ve esnekliğin, ödeme yapıldıktan sonra tamamen değişmesi bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Kredi kartına taksitli olarak ödediğim 23.342 TL’lik bu hizmetten, vaat edildiği şekilde düzenli ve planlanabilir biçimde faydalanamıyorum.

Yoğun ve zor bir meslek grubunda çalışan biri olarak bu kadar ilgisizliği ve sözlerle örtüşmeyen bir hizmet sürecini psikolojik olarak kaldırabilecek bir ruh halinde değilim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.