Randevu Gecikmesi Ve Yetersiz Cilt Bakımı İçin Ücret İadesi Talebi

07.02.2026 tarihinde Enza Güzellik Merkezi İzmir Yağhaneler şubesinde saat 10.00’a cilt bakımı randevum vardı. Randevum olmasına rağmen yaklaşık bir saat bekletildim ve ancak 11.00 civarında içeri alındım, işlem ise 11.20 gibi çok kısa sürede bitirildi.

Cilt bakımı, olması gerektiği gibi cilt bakım odasında yapılmadı. Cildime buhar verilmedi, peeling ya da siyah nokta temizliği gibi temel hiçbir işlem uygulanmadı. Cildim doğru düzgün temizlenmeden sadece “kolajen” denilerek bir krem sürüldü ve yaklaşık 20 dakika sonra silindi. Sebebini sorduğumda da randevuların karıştığı söylendi ve tüm bu işlemi de resepsiyonda duran görevli yaptı.

Seanslar paket olarak satılmıştı ve bu son seansımdı, seans başı ücret yaklaşık 1.000 TL civarındaydı. Buna rağmen ne profesyonel bir hizmet aldım ne de yaşanan gecikme ve özensizlik için herhangi bir açıklama ya da telafi teklifi yapıldı, kimsenin umurunda bile olmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle son seans için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu konuda yetkili kişilerin benimle iletişime geçerek süreci açıklığa kavuşturmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.