Enza Güzellik Merkezleri Lazer Epilasyon Sonuç Vermedi, Ciltte Koyulaşma Ve Hijyen Sorunları

Geçtiğimiz kış Enza Güzellik Merkezi Ovacık Şubesi’nden yüz ve vücut bölgelerini kapsayan lazer epilasyon paketi satın aldım. 2024 Kasım ayında başladığımız seanslar 2025 Aralık-Ocak gibi sona erdi. Paket satışı sırasında kıllarda yüzde 70–80 oranında azalma olacağı söylendi ve sözleşmede de bu yönde ifadeler yer aldı. Ancak süreç sonunda hiçbir şekilde azalma yaşamadım, aksine özellikle yüz bölgemde daha önce hiç olmadığı kadar artış ve belirgin şekilde koyulaşma meydana geldi. Yüzümdeki tüyler eskisine kıyasla ciddi şekilde çoğalmış ve kalınlaşmıştır.

Seans süreci boyunca ciddi bir düzensizlik vardı. Neredeyse her seansa farklı bir çalışan girdi ve hiçbir şekilde aynı uzmanla devam edemedim. Her çalışanın uygulama şekli, kullandığı derece ve yöntemi farklıydı; lazer ayarları keyfi şekilde artırılıp azaltılıyordu. Uygulama sırasında kullanılan jel miktarı da çalışandan çalışana değişiyordu, bazıları çok az sürüyor, bazıları neredeyse hiç sürmüyordu, bu nedenle işlem sırasında ciddi yanma hissi yaşadım.

Hijyen konusunda da ciddi eksiklikler mevcuttu. Havluların bazen olduğu, bazen olmadığı durumlar yaşadım ve ortam hijyenik değildi. İşlemler oldukça karanlık, neredeyse göz gözü görmeyecek kadar loş bir odada yapılıyordu. Ayrıca koltuğun konumu da uygulamayı sağlıklı şekilde yapmaya elverişli değildi ve çalışanın rahat ve doğru şekilde ulaşabileceği bir pozisyonda değildi.

Başlangıçta seans aralarında yalnızca jilet kullanmam gerektiği, ağdanın kesinlikle yasak olduğu söylendi. Daha sonra jiletin yanlış olduğu, makine kullanmam gerektiği, hatta ağdaya gitmem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen bu yönlendirmeler güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Personel değişiminin sebebini sorduğumuzda ise “anlaşamadık”, “ayrıldı”, “diğer şubeye geçti” gibi tutarsız açıklamalar yapıldı.

Süreç içerisinde vücudumda kararmalar ve tahriş oluşmasına rağmen bunun sebebinin benden ve kıl köklerimden kaynaklandığı ima edilerek durum adeta üstüme atıldı. Çözüm üretmek yerine tarafıma uyuşturucu krem ve çeşitli ürünler satılmaya çalışıldı. Seans takibi kesinlikle yapılmadı, randevularımı kendim oluşturmak ve takip etmek zorunda kaldım. Bana düzenli bir bilgilendirme yapılmadı ve danışan personeli de sürekli değiştiği için sağlıklı bir iletişim kurulamadan süreç tamamlandı.

Paket kapsamında hediye edildiği belirtilen cilt bakımından sonra da yüzümdeki komedon ve siyah noktalarda artış meydana geldi. Hem lazer epilasyon hem de cilt bakımı hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamadım. Tüm bu hizmetler için yaklaşık 6.000–8.000 TL civarında ödeme yaptım ve süreç sonunda hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Verilen vaatlerin hiçbiri gerçekleşmediği gibi mevcut durumum daha da kötüleşmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.