to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Düzeni Sorunu Ve Personel Saygısızlığı
2 Ağustos saat 22.00’de Enver Geçgel firmasına ait Adana–Ankara seferine internet üzerinden aldığım 14–15 numaralı koltuklar için Kozan Otogarı’ndan araca bindim. Ancak koltuk düzeni düzgün organize edilmediği için otobüste karışıklık yaşandı ve başkalarının başkasının koltuğuna oturduğu bir durum ortaya çıktı.
Bu karışıklıkla ilgili durumu muavine ilettiğimde sorunu çözmek yerine agresif bir tavırla “Git yazıhaneciye söyle o zaman” şeklinde bir cevap aldım. Yolcu olarak hem koltuk karışıklığı yaşamam hem de personelden bu şekilde saygısız bir karşılık görmek beni rahatsız etti.
Firmanın özellikle bu hatta koltuk düzeni ve kontrollerini daha dikkatli yapmasını, ayrıca ilgili muavinin yolcu ile iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli personel eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum.
Sayın İsa Bey, 2 Ağustos saat 22.00’de Enver Geçgel firmasına ait Adana–Ankara seferinizde koltuk düzeninin hatalı olması ve muavinin size agresif bir tutum sergilemesi nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Koltuk karışıklığı ve saygısız bir yanıt, yolculuk deneyiminizi olumsuz etkilemiş; bu durum kesinlikle bizim hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız sorunu çözmek ve benzer durumların tekrarlanmaması için ilgili personelin uyarılmasına ve gerekli eğitimlerin verilmesine karar verdik. Bu sayede koltuk kontrolleri daha dikkatli yapılacak ve çalışanlarımızın iletişim becerileri güçlendirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
