to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilen Noktada Alınmadı Ve Valizim Kırıldı - Uğur Taşımacılıkta Mağduriyet
31.08.2026 sabahı saat 07.45 civarında İstanbul Üsküdar’dan Dudullu Otogarı’na gitmek için Enver Geçgel Turizm’in sunduğu Uğur Taşımacılık servis hizmetini kullandım. Servis şoförü beni belirli bir konumdan alacağını söylemesine rağmen o konuma hiç gelmedi ve iki ağır valizle tek başıma fazladan yürümek zorunda kaldım. Zorlanacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca beni Kamil Koç Harem şubesinden alacaklarını söyledikleri için oraya gitmek adına ekstra taksi ücreti ödedim, bunun üzerine bir de fazladan yürütüldüm. Tüm bunlar olurken hiçbir bilgilendirme ve özür de tarafıma iletilmedi.
Servise ulaştığımda ise servis şoförü valizimi kaba bir şekilde tutup otobüsün içine fırlatır gibi attı ve valizimin tekeri bu esnada kırıldı. Öğrenci olduğum için yeni valiz almak veya tamir ettirmek benim için ayrıca maddi bir yük oluşturdu ve bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandım hem de maddi açıdan mağdur edildim.
Bu yaşadıklarımın öncesinde, yaklaşık bir hafta kadar önce yine servis hizmeti almak istediğimde başka bir servis şoförüyle de sorun yaşadım. Telefonda bana nereden alınacağımı ve taşımacılık servisinin ismini söylediğinde, kendisini tam olarak anlayamadığımı belirttim. Bunun üzerine benimle alay eder bir üslup kullanarak başından savar şekilde konuştu ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu durum da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için kırılan valizimin masrafının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca personel davranışları ve servis organizasyonu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
31.08.2026 sabahı saat 07.45 civarında İstanbul Üsküdar’dan Dudullu Otogar’a gitmek için Enver Geçgel Turizm’in sunduğu Uğur Taşımacılık servis hizmetini kullandım. Servis şoförü beni belirli bir konumdan alacağını söylemesine rağmen o konuma hiç gelmedi ve iki ağır valizle tek başıma fazladan yürümek zorunda kaldım. Zorlanacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca beni Kamil Koç Harem şubesinden alacaklarını söyledikleri için oraya gidebilmek adına ekstra taksi ücreti ödedim, bunun üzerine bir de fazladan yürümek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, özür dahi dilenmedi.
Servise ulaştığımda ise servis şoförü valizimi oldukça kaba bir şekilde tutup otobüsün içine fırlatır gibi attı ve bu esnada valizimin tekeri kırıldı. Öğrenci olduğum için yeni valiz almak veya tamir ettirmek benim için ciddi bir maddi yük oluşturdu; hem fiziksel olarak zorlandım hem de maddi açıdan mağdur edildim.
Bu yaşadıklarımın öncesinde, yaklaşık bir hafta kadar önce yine aynı firmanın servis hizmetini kullanmak istediğimde başka bir servis şoförüyle de sorun yaşadım. Telefonda bana nereden alınacağımı ve taşımacılık servisinin ismini söylediğinde, kendisini tam olarak anlayamadığımı belirttim. Bunun üzerine benimle alay eder bir üslup kullandı, başından savar şekilde konuştu ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Son yaşadığım olayda ise valizimin hasarını gördükten sonra, bana valizi tamir edebilecek birini tanıdıklarını, ben otobüsümü beklerken bu kişinin yanıma geleceğini ve valizimi o süre içinde tamir edeceğini söylediler. Ardından valizimin fiyatını sordular ve sonrasında hiçbir açıklama yapmadan ortadan kayboldular; ne arayan oldu ne de gelen giden.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi, özellikle kırılan valizimin yenisiyle değiştirilme masrafının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca personel davranışları ve servis organizasyonu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Bana valizi tamir edebilecek birini tanıdıklarını ben otobüsümü beklerken otobüsüm gelene kadar tamir edecek kişinin yanıma geleceğini ve valizimi tamir edeceğini söylediler sonrasında da valizimin fiyatını sordular ve çekip gittiler bir daha da ne gelen oldu ne giden
Sayın Emsal Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle içten özürlerimizi iletiyoruz. 31 Ağustos 2026 sabahı Üsküdar’dan Dudullu Otogarı’na gitmek üzere kullandığınız servis hizmetinde, belirtilen konuma gelinmemesi, ekstra taksi ücreti ödemeniz ve valizinizin zarar görmesi gibi sorunlar yaşamanız gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca daha önceki bir görüşmenizde size karşı sergilenen tutumun da güveninizi sarsmış olması bizi derin bir üzüntüye sürüklemiştir. Bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli tüm adımları atıyoruz. Şoför ve ilgili müşteri temsilcisine resmi bir uyarı verilecek, aynı zamanda servis organizasyonumuzun gözden geçirilmesi için iç denetim başlatılacaktır. Söz konusu süreçte sizden gelen geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz adına büyük bir değer taşımaktadır. Hasar ile ilgili tarafınızla iletişime geçilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
