to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Araç Kiralama İptali Son Günde Mağduriyet
Enuygun üzerinden Praticar firmasından 19.07.2026–26.07.2026 tarihleri için C434CA numaralı bir araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu yaklaşık bir hafta önce oluşturdum ve üç gün önce firmayla tekrar görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, aracın hazır olacağını söylediler.
Ancak kiralama tarihimden yalnızca bir gün önce, bugün, firmadan arandım ve ellerinde araç kalmadığını, bu nedenle rezervasyonu iptal etmem gerektiğini, “elimizi kolumuzu bağlayan bir durum, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ne alternatif araç teklif edildi ne de farklı bir çözüm sunuldu. Seyahat planımı bu rezervasyona göre yaptığım için son anda yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Hem Praticar firmasının hem de aracı aldığım Enuygun platformunun, onaylanmış rezervasyona rağmen son gün “araç yok” denilerek iptal yönlendirmesi yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte doğan haklarım varsa bunların sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Halil Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve seyahat planınızın son anda etkilenmesi nedeniyle üzgünüz. Kullanım Koşullarımızın 10.3. Maddesinde belirtildiği üzere Enuygun.com, araç kiralama firması ile kullanıcı arasında aracılık hizmeti sunar. Araç kiralama sözleşmesi doğrudan kullanıcı ile kiralama firması arasında kurulur. Araç temini, alternatif araç sunulması, iptal, değişiklik, iade ve ceza koşulları ilgili kiralama firması tarafından belirlenir. Enuygun olarak taleplerinizi firmaya iletiyor ve firma kuralları doğrultusunda süreci takip ediyoruz. Ancak firmanın belirlediği koşulları değiştirme konusunda ne yazık ki işlem yapamıyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimle ilgili bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken aksiyonların alınmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
