to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Düzeni Uyumsuzluğu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
T. C. İzmir Turizm taşımacılık a. Ş. ve Enuygun müşteri hizmetlerine
Konu: Ayıplı hizmet nedeniyle bilet bedelinin iadesi talebi
21.05.2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden 01/06/2026 İzmir (Tire) – İstanbul güzergâhı için toplam dört adet otobüs bileti satın aldım. Bilet satın alma aşamasında tarafıma gösterilen oturma planına göre koltuk numaraları 18, 19, 21 ve 22 olarak seçilmiş ve buna göre ödeme yapılmıştır. Ancak otobüse biniş sırasında, internet sitesinde gösterilen oturma planı ile otobüste bulunan gerçek koltuk düzeninin birbirinden farklı olduğu görülmüştür.
Satın alma esnasında yan yana ve belirli konumlarda seçilen koltuklar, araç içinde farklı yerleşimde bulunmakta olup, yolcuların satın alma sırasında oluşturduğu tercihlerin fiilen karşılanmadığı anlaşılmıştır. Örneğin, satın alınan koltuklardan 20 ve 21 numaralı koltuklar yan yana bulunurken, 19 numaralı koltuk tekli koltuk olarak farklı bir konumda yer almakta, 18 numaralı koltuk ise bilet satın alma aşamasında gösterilen yerleşimden farklı olarak başka bir koltuğun yanında bulunmaktadır. Bu nedenle satın alınan hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir uyumsuzluk meydana gelmiştir. Ayrıca aynı seferde yalnızca tarafımızın değil, birden fazla yolcunun da benzer mağduriyet yaşadığı gözlemlenmiştir. Bu durum münferit bir hata olmayıp, sistemsel bir sorun olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye vaat edilen hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulması gerekmektedir. Satın alma aşamasında gösterilen koltuk düzeni ile fiilen sunulan koltuk düzeninin farklı olması nedeniyle hizmet ayıplı şekilde ifa edilmiştir. Bu sebeple; tarafımdan tahsil edilen toplam 6.000 TL bilet bedelinin iadesini, talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini, talebimin reddedilmesi veya yasal süre içinde cevap verilmemesi hâlinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Tarih: 01/06/2026
E-posta: k**************@gmail.com
Merhaba Sude Hanım Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs araç tipi ve koltuk numaraları, güzergâh ve seyahat bilgileri tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişiklik gösterebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap, şikayetimin esasını karşılamaktan uzaktır. Koltuk numaralarının ve araç tiplerinin firmalardan otomatik olarak çekildiğini belirtmeniz, tüketiciye karşı olan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır. Bilet satın alma aşamasında tarafıma belirli koltuk numaraları ve oturma düzeni sunulmuş, ben de bu bilgiler doğrultusunda satın alma işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Şikayetimin konusu koltuk değişikliğinin gerçekleşmiş olması değil, bu değişiklik hakkında tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve satın aldığım hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında farklılık bulunmasıdır. Bir aracı hizmet sağlayıcı olarak, sisteminiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğiniz hizmetlerin tüketiciye doğru ve güncel şekilde aktarılmasını sağlamakla yükümlüsünüz. "Bilgiler firmadan gelmektedir" şeklindeki açıklama, tüketicinin yaşadığı mağduriyeti gidermediği gibi sorumluluğu tek taraflı olarak taşımaya yönelik bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Satın alma sırasında gösterilen oturma planı ile seyahat günü karşılaştığımız oturma planı tamamen farklıdır. Eğer bu değişiklik firmaca önceden yapılmışsa, tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Böyle bir bildirim yapılmadığından, tüketici olarak seçim hakkım da fiilen elimden alınmıştır. Bu nedenle, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Sude Hanım, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun, otobüs firmalarının sistemlerinde yer alan sefer, araç tipi ve koltuk yerleşimi bilgilerini anlık olarak görüntüleyen bir aracılık platformudur. Satın alma sırasında tarafınıza gösterilen koltuk planı ve koltuk numaraları, ilgili otobüs firması tarafından sistemlerimize iletilen bilgilerden oluşur. Satın alma öncesinde ve satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, otobüs firmasının operasyonel nedenlerle araç tipi, sefer güzergahı ve seyahat süresinde değişiklik yapabileceğine dair bilgilendirme kullanıcılarımıza gösterilir. Otobüs firmaları operasyonel nedenlerle araç değişikliği yapabilir, buna bağlı olarak araç tipi ve koltuk yerleşim planlarında farklılık oluşabilir. Bu tür değişiklikler firmaların operasyonel tasarrufunda olup Enuygun tarafından planlanmaz veya yönetilmez. Yaptığımız incelemede, satın almış olduğunuz biletlerde koltuk numaralarınızın korunduğu, ancak seferde kullanılan aracın koltuk yerleşim planında değişiklik bulunduğu anlaşılmıştır. Söz konusu durum, otobüs firması tarafından yapılan operasyonel araç değişikliğinden kaynaklanır. Bununla birlikte seyahatiniz gerçekleşmiş ve satın alınan ulaşım hizmeti sunulmuştur. Bu nedenle talep edilen bilet bedeli iadesi için uygun bir durum oluşmamıştır. Geri bildiriminizi ilgili otobüs firmasıyla paylaşarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
