Koltuk Düzeni Uyumsuzluğu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

T. C. İzmir Turizm taşımacılık a. Ş. ve Enuygun müşteri hizmetlerine

Konu: Ayıplı hizmet nedeniyle bilet bedelinin iadesi talebi
21.05.2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden 01/06/2026 İzmir (Tire) – İstanbul güzergâhı için toplam dört adet otobüs bileti satın aldım. Bilet satın alma aşamasında tarafıma gösterilen oturma planına göre koltuk numaraları 18, 19, 21 ve 22 olarak seçilmiş ve buna göre ödeme yapılmıştır. Ancak otobüse biniş sırasında, internet sitesinde gösterilen oturma planı ile otobüste bulunan gerçek koltuk düzeninin birbirinden farklı olduğu görülmüştür.
Satın alma esnasında yan yana ve belirli konumlarda seçilen koltuklar, araç içinde farklı yerleşimde bulunmakta olup, yolcuların satın alma sırasında oluşturduğu tercihlerin fiilen karşılanmadığı anlaşılmıştır. Örneğin, satın alınan koltuklardan 20 ve 21 numaralı koltuklar yan yana bulunurken, 19 numaralı koltuk tekli koltuk olarak farklı bir konumda yer almakta, 18 numaralı koltuk ise bilet satın alma aşamasında gösterilen yerleşimden farklı olarak başka bir koltuğun yanında bulunmaktadır. Bu nedenle satın alınan hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir uyumsuzluk meydana gelmiştir. Ayrıca aynı seferde yalnızca tarafımızın değil, birden fazla yolcunun da benzer mağduriyet yaşadığı gözlemlenmiştir. Bu durum münferit bir hata olmayıp, sistemsel bir sorun olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye vaat edilen hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulması gerekmektedir. Satın alma aşamasında gösterilen koltuk düzeni ile fiilen sunulan koltuk düzeninin farklı olması nedeniyle hizmet ayıplı şekilde ifa edilmiştir. Bu sebeple; tarafımdan tahsil edilen toplam 6.000 TL bilet bedelinin iadesini, talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini, talebimin reddedilmesi veya yasal süre içinde cevap verilmemesi hâlinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Tarih: 01/06/2026
E-posta: k**************@gmail.com