to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Sorunlu: Enuygun Ve Kiralama Firması Sorumluluğu İnat Ediyor
Enuygun üzerinden Gaziantep Havalimanı’nda Opel Corsa için araç kiralama işlemi yaptım. Araç için yaklaşık 1.500 TL, depozito için ise 3.000 TL olmak üzere toplam 4.500 TL tek çekim olarak kartımdan alındı. Aracı 11 Ocak tarihinde kiraladım, ancak aracı alamadığım gün Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda depozitomun tarafıma iade edileceği özellikle söylendi.
Buna rağmen depozito tutarı hesabıma geri yatırılmadı. Konu ile ilgili hem Enuygun hem de kiralama firmasıyla görüştüğümde, “Bizde bir sıkıntı yok, bankanızla konuşun, biz ödemeyi yaptık” şeklinde bir geri dönüş aldım ve sorumluluk birbirlerine ve bankaya yönlendirildi. Bankamla görüştüğümde ise firmadan herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım.
Ben, Enuygun müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği gibi, benden tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL depozito tutarının en kısa sürede, çekim yapılan karta eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda söz konusu olan rezervasyon iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmek üzere aynı gün bankanıza iletilmiş olup, iade e-postaları da ayrıca tarafınıza gönderilmiştir. Ayrıca firma ile yaptığımız görüşmede aracın size teslim edilmediğini ve buna bağlı olarak depozito çekilmediğini ilettiler. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
