Arızalı Ürünün İade Talebinin Açıklama Yapılmadan Reddedilmesi

Enshallshop mağazasından Trendyol üzerinden 13 Ocak’ta kablosuz taşınabilir araç lastik şişirici satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan, yaklaşık iki hafta önce cihaz arıza verdi. Kapatma tuşuna bastığımda cihaz kesinlikle kapanmadı ve yaklaşık iki saat boyunca çalışmaya devam etti. Yalnızca bataryası bitince kendini kapattı. Bu esnada cihazdan parçalar kopmaya başladı ve güvenlik açısından endişe duyduğum için cihazı tekrar açmaya korktum.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaparak ürünü iade ettim. Ancak Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde, 7330028030320520 numaralı siparişime ait iade talebimin satıcı tarafından hiçbir açıklama yapılmadan “İade reddedildi” şeklinde sonuçlandırıldığını gördüm. Ne bir teknik inceleme sonucu paylaşıldı ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapıldı. Telefonla da aramadılar.

Kullanım süresi bu kadar kısa olan, güvenlik riski doğurabilecek şekilde arızalanan ve parça koparan bir ürünün bu şekilde sorgusuzca iade reddine uğramasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.