to read complaints and reviews, or file yours.Enplus Ömür Boyu Garanti Sözüyle Satılan Tencerenin Kaplama Dökülmesi Garanti Süresinin Kısaltılması
Enplus.com üzerinden yaklaşık 5 yıl önce Staub marka, la cocette serisi 24 cm mint rengi döküm tencere satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullandığım halde, 5 yılın sonunda iç kısmındaki siyah kaplamanın yer yer dökülmeye başladığını fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine Enplus ile görüştüğümde, ürünün Grade 2 seviyesinde olduğunu ve bu nedenle garanti süresinin sadece 2 yıl olduğunu, dolayısıyla yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa bu ürünü satarken ömür boyu garantili olarak tanıtıp bu şekilde satış yapmışlardı. Satın alırken özellikle uzun ömürlü ve garantili bir ürün olması için, ciddi bir bütçe ayırarak tercih ettim. Bugün aynı ürünün fiyatı 15 bin tl civarına çıkmış durumda ve bu fiyata rağmen ürünün arkasında durulmaması hem güven kırıcı hem de hiç yakışık almayan bir yaklaşım.
Ömür boyu garantili denilerek satılan bu tenceremin, yaşadığım kaplama dökülmesi problemi nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında belirtilen garanti şartlarının net ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Mevlüt A.; Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sistem kayıtlarımıza göre ilgili ürünün sipariş tarihi 2020 yılıdır. Satın alınan ürün, Staub markasına ait B grade (Grade 2) kategorisinde yer almakta olup, bu ürün grubu üretici firma tarafından fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Enplus olarak satışa sunduğumuz ürünlerde garanti uygulamamız, üretici koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde bu şekilde ilerlemektedir. B grade ürünler; kullanım ve performans açısından standart ürünlerle aynı özelliklere sahip olmakla birlikte, görsel veya yüzeysel farklılıklar nedeniyle bu kategoride satışa sunulmaktadır. Bu durum ürünün kullanım amacını etkilememektedir. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda yapılan değerlendirmede, belirtilen durumun ürünün kullanım ve bakım koşullarıyla ilişkili olabileceği ihtimali göz önünde bulundurulmuş; bu nedenle ürünün doğru kullanım ve temizlik önerileri tarafınıza iletilmiştir. Garanti süresinin sona ermiş olması sebebiyle, ücretsiz değişim veya onarım işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
