Hepsiburada’da Çoklu Alım Gerekçesiyle İptal Edilen Kombi Siparişi

Hepsiburada üzerinden enkombi satıcısından Buderus Kombi GB062 siparişi verdim. Dün gece oluşturduğum sipariş bugün hazırlanıyor aşamasına geçti, ardından kargoda olarak göründü ancak hiçbir gerekçe açıklanmadan bir anda iptal edildi. Bu hafta içinde Hepsiburada üzerinden iptal edilen üçüncü siparişim oldu ve artık ciddi şekilde mağduriyet yaşamaya başladım.

406 429 831 7 numaralı siparişimde, detaylarda iptal gerekçesi olarak “çoklu alım” ibaresi yer alıyor. Oysa bu üründen yalnızca bir adet satın aldım. Bir kombi siparişini “çoklu alım” gerekçesiyle iptal etmeleri, üstelik bunun sistemden kolayca kontrol edilebilecek bir durum olmasına rağmen bu kadar genelleyici ve gerçeklikle örtüşmeyen bir sebep yazmaları beni fazlasıyla rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Sipariş ekranında kartıma iade yapılacağına dair bir ifade yer alıyor; ancak benim beklentim ürünümü zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim alabilmekken sürekli iptallerle karşı karşıya kalıyorum. Yıllardır satış yapan ve güvenilir olduğunu düşündüğüm enkombi satıcısından ve bu süreçte Hepsiburada’dan böyle bir deneyim yaşamam beklemediğim bir hayal kırıklığı oldu.

Tüm bu iptallerin sebebinin, özellikle de “çoklu alım” gerekçesinin hangi somut işleme dayandığının, tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kombi siparişim için ya aynı güncel koşullarla (fiyat, kampanya, taksit vb.) yeni bir sipariş oluşturmamın sağlanmasını ya da yaşadığım mağduriyete uygun şekilde bir telafide bulunulmasını istiyorum. Ayrıca gelecekte benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hesabım ve bu siparişlerim özelinde gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.