Hatalı Kartvizit Ve Yanıltıcı Telefon Nedeniyle Eksik İade

Enkolaymatbaa’dan Ekim 2025’te verdiğimiz kartvizit siparişinde hem ürün kalitesi hem de iletişim anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Gönderilen kartvizitler hatalı renk tonu ve filigransız şekilde geldi, yani talep ettiğimiz baskı özelliklerine kesinlikle uymuyordu. Bunun üzerine kendileriyle görüşerek makul bir fiyata revize baskıda anlaştık.

Revize için tasarım süreci tamamlandıktan sonra, ödeme aşamasına geldiğimizde firma ile iletişimimiz tamamen koptu. Telefon numaralarının değiştiğini ancak bu değişikliği bize bildirmediklerini, web sitelerinde ve Facebook ile Google Haritalar gibi tüm dijital ortamlarda hâlâ eski numaralarının göründüğünü fark ettik. Bu durum, yanıltıcı telefon numarası sebebiyle dolandırıldığımızı düşündürdü ve Google Haritalar üzerinden olumsuz bir yorum yazdık. Yoruma geri dönüş yaptıklarını görünce aslında hâlâ aktif olduklarını fark ettik ve kargoda indirim almak için kullandıkları başka bir firma yetkilisi üzerinden kendilerine tekrar ulaşabildik.

Bizi arayan e. Y. İsimli kişi önce bilmeden konuşsa da durumu anlattığımızda özür dileyip sorunu çözmek istediğini söyledi ve revize baskı için ek ücret talep etti. Biz de önce düşünelim diyerek görüşmeyi olumlu bir şekilde sonlandırdık ve yaklaşık iki hafta sonra istenen ödemeyi yaptık. Ancak ardından revizeden vazgeçtiklerini ve ürünü göndermeyeceklerini bildirdiler. Toplamda 5.360 TL ödeme yaptık, bunun sadece 2.000 TL’si iade edildi. İlk gönderilen hatalı ürünler ise elimizde kaldı.

Tüm bu süreç yaklaşık 8 aya yayıldı ve hem ciddi zaman kaybettik hem de maddi olarak mağdur olduk. WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontları gibi tüm kayıtlar elimizde mevcut. Hatalı ürün, eksik iade ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle Enkolaymatbaa’ya karşı güvenimiz tamamen sarsılmış durumda ve bir daha kesinlikle çalışmayı düşünmüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve kalan tutarın tarafımıza iadesini talep ediyorum.