Tüy Ve İplik Dökülmesi Nedeniyle Hijyen Sorunu Ve İade Talebi

Van Mall AVM’deki English Home mağazasından yaklaşık bir hafta önce 1500 TL ödeyerek bir bornoz satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri ciddi şekilde tüy ve iplik döküyor. Duştan çıkıp bornozu kullandığımda vücudumun her tarafı tüy içinde kalıyor, aynı zamanda iplikler her yere bulaşıyor ve bu durum hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor. Üründe yanma, yırtılma ya da kullanıcı hatasına işaret edecek hiçbir deformasyon yok, yalnızca yoğun tüy dökülmesi sorunu var ve bunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ve iade sürecini sordum. Bana, ürünü garantiye gönderebileceklerini ancak sonucunun ne olacağını bilmediklerini söylediler. Bornozun hijyen ürünü olması nedeniyle garantiye gönderilen ve geri gelen bu ürünü yeniden kullanmam zaten mümkün değil. Üstelik ürün yalnızca bir haftalık olduğu ve kullanımda herhangi bir hatam olmadığı halde bu kadar sorun çıkarması kabul edilebilir değil.

Kısa sürede çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.