Fiziki Fiş Olmadan Hediye Ürün Değişimi Reddedildi

Konya Kentplaza AVM’deki English Home mağazasına, hediye olarak gelen bir sunum kasesini değiştirmek için gittim. Ürün bana hediye edildiği için paket içinde herhangi bir değişim fişi yoktu; ancak ürünü alan arkadaşımın alışveriş yaptığı güne ait fişin net bir fotoğrafı elimde mevcut ve fişte ürünle ilgili tüm bilgiler açıkça görünüyor.

Mağazada değişim talep ettiğimde, çalışanlar fiş görüntüsünün yeterli olmadığını, mutlaka fiziki fiş getirmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Fişin fotoğrafında tüm detaylar olmasına rağmen, görüntü üzerinden işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, fiş de olmasa telefon numarası ile işlem geçmişinin görülebileceğini, dolayısıyla elimde fiş görüntüsü varken fiziki fiş taşımak zorunda bırakılmamın doğru olmadığını belirttim; ancak buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Hediye olarak gelen ve fiş görüntüsü bulunan bir ürünün, sırf kağıt fiş olmadı diye değiştirilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Fiş fotoğrafı ve sistem üzerinden yapılacak kontrol ile değişimin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan, daha esnek bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.