English Home Yedek Parça Temin Edilemeyen Hamur Makinesi Mağduriyeti

Yaklaşık 8 ay önce Mardin AVM’deki English Home mağazasından bir hamur makinesi satın aldım. Ürünü özellikle üzerindeki çiğ köfte aparatı için tercih etmiştim. Ancak yaklaşık 3 ay önce bu çiğ köfte aparatı kırıldı ve o günden beri makineyi kullanamıyorum.

Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, kırılmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben de buna rağmen ücretini ödeyerek yedek parça almak istediğimi belirttim, fakat bu kez de “stokta yok” denildi. En çok kullandığım ve benim için en önemli olan aparat kırılmış durumda ve ücretini ödemeye razı olmama rağmen yedek parça temin edilemiyor. Şu an elimde, işlevinin büyük kısmını kullanamadığım bir makine kaldı ve resmen çöpe atmak zorunda bırakılıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda öfkelendiriyor. Ayrıca, bu aparat gerçekten garanti kapsamına giriyorsa neden ücret ödeyerek almak zorunda bırakıldığımı da anlamıyorum.

English Home’dan talebim, kırılan çiğ köfte aparatının tarafıma en kısa sürede temin edilmesi, mümkünse garanti kapsamında ücretsiz olarak, aksi durumda ise en azından ücretli de olsa yedek parça sağlanmasıdır. Fatura ve garanti belgem mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Kullanıcı olarak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve üzerine yedek parçaya dahi ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.