English Home Ağır Ürün İadesinde Çelişkili Bilgilendirme ve saygısız Üst Düzey Tutum

İstanbul Ümraniye’de bulunan Buyaka AVM English Home Ümraniye Mağazası’ndan 27 Nisan tarihinde annemin doğum günü için ağır bir yemek takımı satın aldım. Annem ürünü beğenmediği için, 30 günlük iade süresi içinde ürünü iade etmek istedik.

Ürün oldukça ağır olmasına rağmen 5 Mayıs’ta mağazaya taşıyarak gittik ancak bize “gider pusulası olmadığı” söylendi. Başka bir mağazaya gidebileceğimiz belirtildi fakat sürecin uzun süreceği ya da yakın zamanda çözülmeyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle ürünü tekrar taşıyıp ikinci kez mağazaya gittik. Bu sefer b** isimli çalışan tarafından bize önceden “yakın zamanda gider pusulası gelmeyeceğinin söylendiği” iddia edildi. Ancak böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmamıştı. Konuşma sırasında çelişkili ifadeler kullanıldı ve söylenenler değiştirildi.

Daha sonra mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm yetkili kişiyle görüştük. Sürece çözüm bulunmasını istediğimizde “Bizim çalışanlarımız hamal mı? ” şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştık. Bir müşteri olarak defalarca ağır bir ürünü taşımak zorunda bırakıldım, yanlış yönlendirildim ve çözüm yerine saygısız bir tavırla muhatap oldum.

Konunun mağaza ve ilgili birimler tarafından incelenmesini, süreçle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını, iade sürecimin sorunsuzca tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.