Teslimat Gecikmesi, Eksik Kapak Ve Yanlış Renk Değişimi İle İlgili Çözüm Talebi

Engince Modoko mağazasından 6 kapılı bir gardırop satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 22.04.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 13.06.2026 tarihinde teslim edildi ve teslimat sırasında gardırobun bir kapağı eksik bırakıldı. O tarihten bu yana, yani 12 Haziran’dan beri eksik ve hatalı teslimatla uğraşıyorum.

Eksik kapak için firmayı sürekli aradım, defalarca kaydım oluşturuldu. Temmuz ayının son haftasında bir kapak getirdiler ancak bu sefer de getirilen kapak yanlış renkteydi. Her hafta düzenli olarak aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri sorunu çözemeyince hem mağazaya gidip durumu anlattım hem de tekrar tekrar aradım; buna rağmen hâlâ oyalanıyorum, net bir tarih ya da çözüm sözü verilmiyor. Son çare olarak bir dilekçe de yazdım fakat ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş / sözleşme numaram 00121’dir, alışverişim Engince Modoko mağazasından yapılmıştır.

Engince’nin, en kısa sürede gardırobuma uygun, doğru renkteki kapağı teslim ederek yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve bu kadar uzun süren gecikme için de tarafıma bilgilendirici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.