Engince Yaşam Alanları Defolu ve Yanlış Renk Gönderilen Mobilyalar

Engince mobilya’nın internet sitesi üzerinden, e-ticaret satış yetkilisi s** hanım aracılığıyla bir dolap ve tek kapaklı raflı bir dolap satın aldım. Özellikle erken teslimat imkanı sundukları için, yeni doğum yaptığım bu dönemde zaman kaybetmemek adına bu firmayı tercih ettim. Ürünlerim dün akşam teslim edildi, ancak kurulum sırasında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kurulan dolabın her yerinde çizikler, kalkmalar, defolar ve boya kabarmaları vardı. Diğer aldığım tek kapaklı raflı dolap ise tamamen yanlış renkte gönderilmişti. Yani hem ürün defolu hem de sipariş ettiğim renk yerine farklı bir renk gönderilmiş oldu. Nakliyeciler ise daha kapıya gelir gelmez benden ek nakliye ücreti talep ettiler.

Teslimat mesai saati dışında yapıldığı için o akşam hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ertesi sabah erkenden arayarak durumu bildirdim, aciliyetimi de özellikle belirttim fakat bana sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı. Satış öncesinde her şeyle ilgileneceğini söyleyen s** hanım, ürünler defolu ve yanlış renk olarak geldiğinde ise hiçbir şekilde ilgilenmedi, çözüm üretmedi.

Defolu dolabın değiştirilmesini, yanlış renk gelen tek kapaklı raflı dolabın doğru renk ile ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ek nakliye ücretinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Ürünlerimin ne zaman ve nasıl değiştirileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.