to read complaints and reviews, or file yours.Enginev Mobilya Darıca Şubesinde Renk Atması Ve Tüylenme Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti
24.10.2025 tarihinde Enginev Mobilya Mobilya Darıca şubesinden 240×300 köşe koltuk takımı ve 1 adet berjer olmak üzere toplam 72.500 TL tutarında oturma grubu satın aldım. Kısa süre içinde kumaşta ciddi renk atması ve tüylenme sorunları yaşamaya başladım.
Bu durumu 17.09.2026 tarihinde satıcı firmaya bildirdim. Enginev Mobilya Mobilya tarafından 09.10.2026 tarihinde tespit yapılması için kumaşçı yönlendirildi. Gelen yetkili, koltuklardaki durumu kullanıma bağlı kir olarak değerlendirip koltukları yıkatmamızı, yıkama sonrası hâlâ renk problemi varsa tekrar iletişime geçmemizi söyledi. Aslında kir olmadığını düşünmeme rağmen belirtilen yönlendirmeye uyarak 12 Ekim’de profesyonel bir koltuk yıkama firmasına koltukları yıkattım.
Koltuklar kuruduktan sonra renk atması ve kumaştaki problem aynen devam ettiği için, fotoğraflarla birlikte hem ürünü aldığım Enginev Mobilya Mobilya’e hem de kumaşçıya durumu yeniden ilettim. Kumaşçı tarafı dönüş yapmadı, Enginev Mobilya Mobilya ise kumaşçıdan gelecek cevabı beklediğini söyleyerek süreci uzatmaya devam etti. Bu süreç boyunca somut bir çözüm sunulmadı ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Koltuklarda açıkça görülen renk atması ve kumaş kalitesine bağlı tüylenme sorunlarının kabul edilip, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, oturma grubumun en kısa sürede ücretsiz olarak değişimini ya da bedel iadesi talebimi karşılamanızı istiyorum. Konu ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
