Engelsizhayvanlar.com Sipariş Verildi, Ürün Ne Geldi Ne Bilgi Verildi, Müşteri Mağdur Edildi!

28 Ağustos’ta engelsizhayvanlar.com üzerinden “kedi arka ayak düzleştirici XS” siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Sipariş numaramdan emin olmamakla birlikte, ekranda 414CO4393Q olarak görünmüştü. Ayrıca e-posta adresim i****@hotmail.com’dur. Siparişe dair herhangi bir bilgi, fatura, kargo takip numarası ya da mesafeli satış sözleşmesi tarafıma iletilmedi; sadece kredi kartımdan 850 TL tutarında ödeme çekildi.

Teslimat adresim İstanbul. Kargo firması bana telefon etti ve kargoyu kaybettiklerini söyleyerek merkez veya şubelerinde arayabilmek için benden ürün görseli istedi. Ben de ürünü tarif ettim ve firmaya yönlendirdim. Konuyla ilgili firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasının kendilerine ulaşmadığını, kargo paketinin kaybolması halinde gidip ürün ücretini kargo şirketinden tahsil etmem gerektiği söylendi. Benim firmayla sözleşmem var (sözde) kargoyla yok, e-ticaret hukuku ile ilgili bilgileri mi yok, bizim olmadığını mı sanıyorlar, anlamadım. O günden bu yana da sadece kargo şirketine ulaşmaya çalıştıklarını belirterek oyalıyorlar.

Bu siteden ilk kez alışveriş yapıyorum, ayrıca sahibini de İstanbul'da bir klinik sahibi olan kardeşinden ötürü dolaylı olarak tanıyorum, engelli hayvanları ilgilendiren sağlık sektöründe bu tip bir duyarsızlığı ve umursamazlık seviyesini kendilerine hiç yakıştıramıyorum, hayretle izliyorum. Ücret iadesi ya da ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.