Elektrik Abonelik Fesih İşlemlerinde Süreç Tıkanıklığı Ve İletişim Sorunu

İstanbul Anadolu yakasındaki evimizden iki üç gün önce taşındık. Elektrik aboneliğinin iptali için e devletten abonelik fesih başvurusu yaptım. İşlem başarılı şekilde gerçekleşti diye ekran çıktıktan sonra başvurularım kısmına geldiğimde fesih başvurunuz yok diye uyarı aldım. Bunu 4 5 defa tekrar ettim ve sonuç alamadım. Daha sonra mobil uygulamadan yapmak için uygulamaya giriş yapmak istedim. Eski numaram kayıtlı olduğu için giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradım. Devletteki başvurumun görünmediğini teyit ettiler. Numaramı güncellemek için yardımcı olmalarını istedim. Ama güncelleme yapamayacaklarını söylediler. Enerjisa sitesinde sıkça sorulan sorular kısmında numara değişikliğinin iletişim numaraları üzerinden yapılacağına dair bilgiyi aktardım. Ama değişiklik yapmamakta ısrar ettiler. Bu defa edevlette yaşadığım sorunun ekranını alıp mail gönderdim. Maile cevapta 15 iş gününde sorunun çözüleceğini aktardılar. 15 iş günü demek bana bir fatura daha demek yani. Velhasıl Enerjisa ya 400 500 km öteden paşa paşa İstanbul'daki işlem merkezimize gelirsin ya da bekle bakalım gibi bir cevap geliştirmiş oldu. Kurumsal bir firmanın çalışanlarıyla birlikte çözüm üretmede bu kadar kısır bir süreç yürütmesi saç baş yolduruyor.