Yanıltıcı Etiket, Dar Kalıp Ve Cevapsız İade Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Instagram hesabı @enayakkabilar ve internet siteleri üzerinden #24939 numaralı sipariş ile Mini Vizon Süet İçi Kürklü Bot 38 numara ürününü satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 3 taksit şeklinde, faizle birlikte toplam 1.164,03 TL olarak yaptım. Ürün bana 24 Ocak Cumartesi günü teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde hem kalıbının oldukça dar olduğunu hem de kalitesinin beğenmediğim şekilde düşük olduğunu gördüm. Ayrıca ürünü sipariş ederken açıklamalarda, arkasında herhangi bir etiket bulunmadığı, ürün etiketinin ayrıca gönderileceği ve istersek bizim takabileceğimiz yazıyordu. Buna rağmen bana gelen botun arkasında kocaman, dikili halde ugg etiketi bulunuyor. Bu durum, sitede belirtilenle tamamen çeliştiği için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Firma, iade ve değişim süreçlerinin Instagram DM üzerinden yürütüldüğünü belirttiği için, dünden bu yana defalarca Instagram üzerinden mesaj attım, WhatsApp hatlarına yazdım ve mail adreslerine de durumu ilettim. Ancak 1 günü aşkın süredir hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve firmaya ulaşamıyorum. Ne iade süreciyle ilgili bilgi veriliyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

Ürünün tamamen iade alınmasını, ödediğim 1.164,03 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve değişim için ürünü kargoya vermem gerektiğinde, firmanın müşteriye kargo ücretini ödetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana iade için anlaşmalı kargo kodumu göndermelerini, kargo ücreti ödemeden ürünü geri yollayabilmeyi ve sonrasında ücretimin tamamının tarafıma yatırılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç sonrası firma ile bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.