Empera Servisinin Garanti Kapsamındaki Renk Değişikliği Ve Müşteri Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Empera markasına ait salonumda kullandığım Vartiyan Silk halımı, sadece Empera’nın garanti verdiği halı servisine yıkattım. Halımı servisten teslim aldıktan sonra, kenar kısımlarında ve bazı beyaz bölgelerinde belirgin pembeleşmeler olduğunu fark ettim. Daha önce halımı yalnızca bu servise toplamda iki kez yıkattırdım ve bu renk değişiklikleri kesinlikle mevcut değildi.

Durumu fark eder etmez halı yıkama servisine geri götürdüm ancak kesinlikle kabul etmediler, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Empera’ya da ilettiğimde, benim yaşadığım mağduriyeti dinlemek yerine, hatayı yapan servisin beyanını esas aldılar ve müşteri olarak beni ikinci plana attılar. Servis, hatanın önceden var olduğunu iddia etti, Empera da bu söylemin arkasında durdu.

Satış aşamasında verilen garanti ve söylenen sözlerin, iş gerçek bir sorun yaşandığında geçerli olmadığını görmüş oldum. İlk problemde dahi müşteri haklılığı değil, servis tarafı korunuyor. Bu yaklaşım nedeniyle Empera’yı ve ilgili halı servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bu süreçte öncelikle hem Empera’nın hem de garanti verdiği halı servisin hatalarını ve sorumluluğunu açıkça kabul etmesini istiyorum. Ardından halımda oluşan renk değişikliği ve değer kaybı nedeniyle uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.