18 Aralık gece saat 03:00 civarında Emiratesbet hesabımda bulunan 10.000 TL tutarındaki kazancım, hiçbir geçerli açıklama yapılmadan silindi. Sonrasında kendi kendilerine kural uydurur gibi davranarak bu kazancı iptal ettiler ve ödememi gerçekleştirmediler.
Bu durum üzerine canlı destek ve müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı, konuyla ilgilenmiyorlarmış gibi davranıldı. Daha sonra telefonla arandım, arayan kişi böyle bir kuralın aslında olmadığını söyledi, canlı destekte yazan şeyleri gerekçe gösterdiler ve tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen arayan olmadı, süreçle ilgili hiçbir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca benim şikayetimden hemen sonra, Emiratesbet hakkında Şikayetvar’da kısa süre aralıklarla açılmış 3 farklı hesap üzerinden şikayetler oluşturulup, bu şikayetlere çok hızlı şekilde “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapıldığını gördüm. Saatlerin yakınlığı ve içeriklerin benzerliği, imaj düzeltmeye yönelik kasıtlı bir algı çalışması yapıldığını düşündürüyor ve güvenimi iyice sarsıyor.
Kazancım olan 10.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabıma ödenmesini ve bu keyfi işlemle ilgili net, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahte veya organize hesaplarla çözülmüş gibi gösterilen şikayetlerin de incelenmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.