Müşteri Danışmanının Yanlış Yönlendirmesi Ve Sözleşme Şartlarının Tek Taraflı Değiştirilmesi

Eminevim Tekirdağ Çerkezköy şubesinde peşinatsız araba sistemine 01.06.2026 tarihinde kayıt oldum. Kayıt aşamasında görüştüğüm müşteri danışmanı A****** K******, teslimat tarihim ve sistemle ilgili konularda beni yanlış yönlendirdi ve teslimat için net, anlaşılır bir tarih yerine belirsiz bir tarihe göre kayıt açtı. Bu durum, sisteme girerken bana anlatılanlarla şu an karşılaştığım tablo arasında ciddi bir fark oluşmasına neden oldu.

Süreç devam ederken bu konu hakkında şube müdürü ile de görüşmeye başladım. Görüşmeler sonucunda yeni bir sözleşme imzalamak zorunda kaldım ve bu sırada taksit sayım azaltılarak taksit miktarlarım yükseltildi. Hem başlangıçta müşteri danışmanı A****** K****** tarafından yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında şartların aleyhime olacak şekilde değişmiş olması, sisteme ve ilgili personele duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ayrıca defalarca aramama ve yazmama rağmen cevap verilmedi. Üstelik bu sisteme 70 bin TL organizasyon ücreti ödeyerek girmiş bulunuyorum.

Yeni sözleşmeyi imzalamış olmama rağmen, özellikle müşteri danışmanı A****** K******’ın eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli iç incelemelerin yapılmasını ve personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat tarihi ve taksit planımın, kayıt olurken bana anlatılan ve benim de buna güvenerek kabul ettiğim şartlarla hiç alakası olmadığını, beni mağdur eden kişinin başka kimseleri mağdur etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.