Hatalı Ödeme Planı Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Denizli Çınar şubesine temmuz ayında 500.000 TL için üye oldum. İlk süreçte her şey olumlu ilerlerken 26.09 tarihinde tutarı 1.000.000 TL’ye yükseltmek için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcim F**** H***** H*******, yoğun olduğunu söyleyerek işlemlerimle başka bir temsilcinin ilgileneceğini iletti ancak kendi ifadesiyle kuzenini benim önüme alarak öncelik tanıdı.

Sonrasında benimle ilgilenen diğer temsilci, F**** Hanım ile telefonda konuştuğumuz ödeme planına uymadan yeni bir hesaplama yaptı ve eylül ile ekim ayı için fazladan ödeme çıkardı. Ben ilk telefondaki görüşmeye güvenerek sözleşmeyi detaylı okumadan imzaladım. Sistemden ödeme planı yansıdığında ekim ayında 10.000 TL ödeyeceğimi düşünürken 35.000 TL ödeme göründüğünü fark ettim ve bunu F**** Hanım’a ilettiğimde, “Ne olacak, öde” tarzında bir cevap aldım. Para sanki çok kolay bulunuyormuş gibi bu şekilde konuşulması beni hem mağdur etti hem de oldukça üzdü.

Görüşmemizin ardından bu durumu düzelteceğini söyledi ancak iki gündür telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da geri dönüş yapmıyor. Son olarak bugün, 10.000 TL ödemeyi yapmazsam teslimatımın 1 ay ileri atılacağını, her ay bu tekrarlandığında da teslimat tarihimin sürekli öteleneceğini bildirdiler.

Ben, başlangıçta telefonda mutabık kalınan ödeme planının sözleşmeme ve sisteme aynı şekilde yansıtılmasını, ekim ayı için çıkarılan 35.000 TL’lik ödemede yapılan hatanın düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetime neden olan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca artık kendisiyle çalışmak istemediğim için Çınar şubesinde başka bir müşteri temsilcisine aktarılmayı istiyorum.