Eminevim Şubesi Dosya Masrafı İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mehmet

Bingöl Merkez Eminevim şubesinden Kasım 2025 tarihinde 1.000.000 TL’lik araç için sisteme giriş yaptım. Sisteme dahil olurken dosya masrafı ve iptal süreciyle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra sistemden çıkmak istediğimi yazılı olarak bildirmeme rağmen, ödemiş olduğum dosya masrafı tarafıma iade edilmedi.

Konuyla ilgili şubeyle tekrar iletişime geçtiğimde, dosya masrafının iade süreciyle ilgili detaylı bilgilendirmeyi ancak o aşamada yaptılar. Neticede tarafıma hiçbir ödeme yapılmadığı gibi, mağduriyetimin giderilebilmesi için tek şartın sisteme devam etmem olduğu ifade edildi. Sisteme dahil olurken gösterilen anlayışlı ve ılımlı tavrın, sorun yaşanmaya başlandığında tamamen ortadan kalktığını açıkça gördüm.

Tüm bu süreçte, müşterinin sisteme dahil edildikten sonra yaşadığı mağduriyetin sözleşme ve eksik bilgilendirme gerekçe gösterilerek tamamen müşteriye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ödemiş olduğum dosya masrafının iadesi başta olmak üzere, uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Mayıs 21:41

Eminevim ile Kasım 2025 tarihinde 1.000.000 TL tutarında araç sözleşmesi başlattım. Aynı ay içinde sözleşmenin iptali için yazılı talepte bulundum. Buna rağmen benden “dosya masrafı” adı altında 10.000 TL tahsil edildi ve bu tutarın iadesi yapılmadı.

20 Mayıs 2026 tarihinde Eminevim Bingöl şubesine hitaben detaylı bir şikayet metni yazdım ve herkes görebilsin diye sistemi herkese açık olacak şekilde işaretledim. Ancak şikayetim, sadece marka görebilecek şekilde sistem üzerinden değiştirilip erişimi engellendi. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de müşteriyi susturmaya yönelik bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Dosya masrafı iadesi talebime karşılık olarak tarafıma “tarih aşımı” gerekçesi sunuldu. Oysa iptal süreciyle ilgili bana yeterli ve açık bilgi verilmediği için, belirtilen sürelere ilişkin hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir hizmet almadan ödediğim 10.000 TL’nin bu şekilde şirkette tutulmasını kabul etmiyorum.

Bu gasp kültüründen bir an önce vazgeçilerek, söz konusu dosya masrafının tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.