to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Dosya Masrafı, Teslimat Gecikmesi Ve Hakaret
Eminevim’in Bingöl Merkez’deki yerel şubesinde 02.02.2025 tarihinde 3 milyonluk eve giriş yaptım. Sisteme girerken “100 kişilik kural” adı altında bir sistemden bahsedildi ve bana 250 bin tl “dosya masrafı” alınacağı, bu tutarı da taksitle ödeyebileceğim söylendi. Param olmasına rağmen, bana böyle anlatıldığı için bu dosya masrafını taksitlendirmeyi kabul ettim.
Toplamda 127 bin tl’yi peşin, kalan kısmı ise taksit taksit ödedim ve yaklaşık 5 ay boyunca dosya masrafı ödemesi yaptım. Sonuçta 255 bin tl civarında bir ödeme yapmış oldum. Ancak daha sonra bu sistemin beni yaklaşık 9 ay geriye atarak geç teslimata sebep olduğunu öğrendim. Bu durumu fark edip neden bize bu şekilde bilgi verildiğini sorduğumda, “Eğer bize doğru bilgi verilseydi böyle karar vermezdik” dediğim halde, hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Üstelik telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, Ekim ayında yaptığımız bir görüşmede bana “yalan söylüyorsun” diyerek hakarette bulundu. Bu görüşmeden sonra aynı kişiyle bir daha kesinlikle görüşme yapmadım. Hem yanlış ve eksik bilgilendirilmem, hem de üstüne hakarete maruz kalmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu yaşananlardan sonra bugün itibarıyla sistemden tamamen ayrıldım. Sözleşme/Müşteri numaram 67566444’tür.
Ben bu süreçte haksız bir şekilde dosya masrafı ödediğimi, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ev teslim sürecimin yaklaşık 9 ay geriye atıldığını ve ayrıca telefonda hakarete uğradığımı düşünüyorum. Hem ödemiş olduğum dosya masrafı tutarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma yapılan saygısız ve hakaret içeren davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Bingöl Merkez Eminevim şubesinde 100 kişilik kuralı sisteme yaklaşık Şubat 2025 tarihinde, 3.000.000 TL’lik ev için dahil oldum. Bu süreçte benden dosya masrafı adı altında 255.000 TL, bunun dışında da Şubat ayından bu yana yaklaşık 9 ay boyunca yaptığım taksit ödemeleriyle birlikte toplamda 405.000 TL ödeme aldılar. Sisteme girerken ilk ay kuraya dahil edileceğimiz, ardından 5 ay boyunca kura olmayacağı, 6. Aydan sonra tekrar kuraya katılacağımız söylendi. Sözleşmede yazan pek çok detayı da çalışanların anlattıklarına güvenerek imzaladık. Ancak daha sonra hem verilen sözlerin hem de bize anlatılanların gerçeği yansıtmadığını gördük. Kuraya girişler ve sistem işleyişi konusunda bize başta söylenenlerle sonradan söylenenler birbirini tutmadı. Durumu telefonla ilettiğimde “siz imzaladınız, kabul ettiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildim. Ayrıca “bize doğruları anlatmadınız” dediğimde, oradaki müşteri temsilcisi bana hakaret ederek yalan söylediğimi, “ev çıksaydı böyle konuşmazdınız, ev çıkmayınca itiraz ediyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım Eminevim’e olan güvenimi tamamen bitirdi. Her görüşmeye gittiğimizde de aynı kişiyi bir daha karşımızda bulamadık, sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldık. “Bize önceki çalışan bunları böyle anlattı” dediğimizde, “o artık yok, biz varız, siz yanlış anlamışsınız, sistem böyle işliyor” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Biz şehit yakını bir aile olarak, çocuklarıma bir ev alabilmek için bu sisteme girdik. Tüm bu yaşananlar sonrasında, benden alınan 255.000 TL dosya masrafı dahil olmak üzere toplam 405.000 TL ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Birgül T. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ya da Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
