Müşteri Güvenini Sarsan Üyelik İptalleri Ve Artan Ödeme Ve Teslimat Süresi

Eminevim’e yaklaşık bir yıl önce İstanbul Fatih şubesinden üye oldum. İlk üyeliğimde bir evrakın eksik olduğu söylendi ve bu nedenle üyeliğim iptal edildi. Daha sonra tekrar üyelik açıldı, bu kez de çalışanların bir evrakı eksik vermesi yüzünden üyeliğim ikinci kez iptal oldu. Bu iptaller sırasında sistemde geçen aylarım boşa gitmiş oldu, çünkü Eminevim’in “şu kadar ay içinde çıkmazsa, şu ayda teslim edilir” diye belirlediği bir zamanlama var ve bu süreçte benim birkaç ayım kayboldu.

Bu aksaklıklardan sonra arandım ve karşılıklı anlayış gösterildiği, konunun kapandığı söylendi. Ardından bir hayvan saldırısına uğradım ve bir süre taksitlerimi düzenli ödeyemedim. Ödeyemediğim her taksitte sistem beni bir ay geriye attı. Daha sonra Eminevim tarafından arandım ve “üyeliğiniz geride, mağdur olmayın, size güncelleme yapalım” denildi. Bu görüşmede yaşadığım sağlık sorununu da anlattım ve kurumun bu süreçte bana destek olacağı izlenimini edindim.

Ancak şubeye gittiğimde “güncelleme” olarak anlatılan işlemin, benim açımdan bazı olumsuz sonuçlar doğurduğunu gördüm. İlk başta 600.000 TL için 26 ay teslimatlı bir sisteme girmiştim ve yaklaşık bir yıl boyunca bu sisteme ödemeler yaptım. Yapılan işlemle talep ettiğim tutar 900.000 TL’ye çıkarıldı, 54.000 TL olarak ödediğim organizasyon bedeli 76.000 TL’ye yükseltildi ve fark, benim ödediğim taksitlerden kesildi. Ayrıca başlangıçta 26 ay olan teslimat sürem 34 aya çıkarıldı ve sanki üyeliğim baştan başlamış gibi bir durum oluştu.

İlk kayıt olduğum dönemde çekilişler manuel yapılırken, şu anda tamamen sanal ortamda yürütüldüğünü öğrendim. Yaşadığım bu süreçler, hem iptal ve evrak konularında yaşanan aksaklıklar hem de “güncelleme” sonrası teslimat süresi ve organizasyon bedeli değişiklikleri nedeniyle, sisteme olan güvenimi ve teslimat konusunda beklentimi olumsuz etkiledi.

Bu yazıyı, yaşadığım süreci eleştirel ama yapıcı bir şekilde paylaşmak ve benzer sisteme girecek kişilerin daha dikkatli olmasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum. Eminevim’den, iptal ve evrak hatalarıyla kaybolan aylar, teslimat süresindeki uzama ve organizasyon bedelindeki artış konusunda daha şeffaf, açıklayıcı ve müşteri lehine bir yaklaşım bekliyorum.