to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kaynaklı Çatlakta Garanti Reddi Ve 750 TL Ücret Talebi
Eminçelik EC SÜ vcb02 model vitroseramik elektrikli ocak kullanıyorum. Ürünü yaklaşık 6 ay önce aldım ve yalnızca normal ev kullanımı dışında hiçbir ekstrem kullanımım olmadı. Yaklaşık 2 hafta önce ocağın üst ısıtıcı kısmında kendiliğinden oluşan bir çatlak fark ettim. Ocağa herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı, bu nedenle sorunun tamamen ısısal ve ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez yetkili servisle önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı, süreç uzatılıyor ve sorunla ilgilenilmiyor. Servis, hiçbir somut teknik gerekçe sunmadan, çatlağın garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyip durumu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışıyor.
Dahası, benden sadece servis formu/raporu verebilmek için 750 TL ücret talep ediliyor. Garantisi devam eden bir ürün için, üretimden veya ısısal sebeplerden kaynaklandığını düşündüğüm bir arızada hem sorumluluk alınmaması hem de rapor için ekstra ücret istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir ve iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcuttur.
Ocağın üst ısıtıcısında oluşan çatlağın darbe kaynaklı olmadığının dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, servis formu/raporu için talep edilen 750 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümle ilgili inceleme, onarım veya gerekiyorsa parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar ; Öncelikle geçmiş olsun. Ürünlerde kırılmalar ve hasarlar garantiye girmemektedir. Ürünsel bir olması durumunda ürünü 6 ay boyunca sağlıklı bir şekilde kullanamazdınız. Ürün tamiri ya da kontrolü için tarafımız ile irtibata geçebilirsiniz. Ya da irtibat bilgilerinizi tarafımıza iletebilirseniz konu hakkında yardımcı olmaya çalışalım.
Merhaba, Tarafıma verilen cevapta ürünün kırılmasının garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş; ancak ürün üzerinde herhangi bir düşme, çarpma, darbe, sıkışma veya kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahale söz konusu değildir. Ürün, satın alındığı günden beri amacına uygun ve özenli şekilde kullanılmıştır. Sadece ürünün kırılmış olması, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını göstermez. Aksine, normal kullanım sırasında meydana gelen bu durum ürünün malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir kusur taşıdığı şüphesini doğurmaktadır. Ürün incelenmeden, teknik bir rapor sunulmadan ve somut bir tespit yapılmadan kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün detaylı teknik incelemeye alınmasını ve inceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurarak sürecin resmi olarak değerlendirilmesini sağlayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar, Ürün kırılma ve hasarları daha önceki iletilerde belirtmiş olduğumuz üzere garanti kapsamında bulunmamaktadır. İlgili ürün için 6 aylık süreçte kullanılabiliyor olması ve sıkıntı yaşamamanız ürünsel bir hata olmadığını göstermektedir. Ürün kullanımında ya da prosedüründe bir hata belirmemenize istinaden yaşanan kırılma dolayısı ile ilk kullanım ya da kısa süreli kullanımda değil 6 aylık süreç içerisinde yaşanmış olması ürünsel bir hata olmaması durumunu doğurmaktadır. Ürün kullanımına istinaden hata olan cam için üretim kaynaklı bir durum olması durumunda zaten cam bir parçanın 6 ay boyunca kullanılması mümkün değildir. Üründe ki kırılma belirtmiş olduğumuz gibi garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Dilerseniz servislerimizden gerekli tespit için keşif talebi oluşturabilirsiniz. Ürününüzde teknik bir arıza mevcut ise garanti kapsamında ücretsiz şekilde servislerimiz tarafınıza hizmet vereceklerdir.
