Eminçelik Servisinde Kurulum Gecikmesi Ve Fahiş Ücret Talebi

2 Ekim'de Eminçelik marka 4'lü set üstü elektrikli ocak satın aldım ve aynı gün kurulum için servis kaydı oluşturuldu. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine Eminçelik müşteri hizmetlerini arayarak tekrar servis kaydı açtırdım ancak yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bana iletişime geçeceklerini söylediler.

Ocağı almamın üzerinden 1 hafta geçtikten sonra bu kez servisten arandım ve geleceklerini söylediler. Servisten arayan kişi kurulum için benden “porselen klemens var mı abi? ” diye sordu. Ben de olmadığını ama alabileceğimi söyledim. Eğer alamazsam kendilerinin getirdiğini ve bunun için ücret aldıklarını söyledi. Fiyatını sorduğumda 800 TL istedi. Aynı klemensi ben 80 TL’ye satın aldım ve servisi tekrar arayıp aldığımı söyledim. Bu kez de o klemensi takmak için işçilik ücreti alacaklarını, işçilik bedelinin de 500 TL olduğunu belirttiler. Servis beni son kez 500 TL istemek için aradığında, eğer o klemensi de takmayacaksanız servis olarak buraya gelip ne yapacaksınız diye sorduğumda net bir cevap vermek yerine yine sadece klemensi takmanın ücrete tabi olduğunu farklı şekillerde ifade ettiler.

Bunun üzerine Eminçelik müşteri hizmetlerini arayarak kurulumda bu şekilde ücret talep edilmesinin şirket uygulaması olup olmadığını sordum. Telefona çıkan görevli, malzemeler için ücret alındığını söyledi. 80 TL’lik bir klemens için 800 TL istendiğini, ayrıca takılması için de 500 TL talep edildiğini anlattığımda, bunun “uygulamaları” olduğunu söylemekle yetindi ve görüşme sonlandı. Ertesi gün servis gelip ocağın kutusunu açtı, içindeki garanti belgesini imzaladı, bana da kurulum yaptığına dair bir belge imzalatıp hiçbir teknik işlem yapmadan ayrıldı.

Tüm bu süreç Ankara Çankaya Mebusevler Mahallesi’nde yaşandı. Hem günlerce kurulum için bekletilmem hem de fahiş malzeme ve işçilik ücretleri talep edilmesi nedeniyle daha ürünü doğru düzgün kullanmaya başlamadan markadan tamamen soğudum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, yetkili servisin ve müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşımla ilgili gereğinin yapılmasını ve benden talep edilen bu haksız ücret politikasının düzeltilmesini talep ediyorum.