Emek Servis’te Haksız Ücret Kesintisi Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Pera marka fırınımın düğmesi kırıldığı için, fırının üzerinde yazan Emek Servis numarası 0216 573 21 78’i arayarak 17.01.2026 tarihinde servis randevusu oluşturdum. Servis eve gelerek düğmeye baktı ve değişmesi gerektiğini söyledi. Kendi merkezlerini arayıp fiyat alarak, kırık düğme için 1.400 TL, sağlam olan diğer düğmenin de ileride bozulabileceğini söyleyerek iki düğme için toplam 2.800 TL fiyat verdiler. Ayrıca düğmeler değiştirildiği takdirde 700 TL servis ücretinin toplam fiyattan düşüleceğini açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Ancak yanlarında benim fırınıma uygun düğme olmadığı için, parçayı temin edip bir hafta sonra tekrar geleceklerini söylediler. Birkaç gün sonra merkezden aranarak, aynı model düğmenin bulunamadığı, fabrikadan orijinal parça getirileceği ve bu nedenle iki düğme için 3.600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu arada düğmeler plastik. Fiyatı yüksek bulduğum için sağlam olan düğmenin değişmesini istemediğimi, yalnızca arızalı düğmenin değişmesini kabul ettiğimi belirttim.

Yaklaşık 10 gün sonra, 30.01.2026 tarihinde servis tekrar gelerek arızalı düğmeyi değiştirdi. Ancak ödeme sırasında, başta söylenmesine rağmen 700 TL servis ücreti toplam bedelden düşülmedi. Buna itiraz ettiğimde Z**** Hanım isimli yetkiliyle görüştüm. Eve gelen servis ekibinin bu indirimi açıkça söylediğini belirtmeme rağmen, kendisi sorularıma net cevap vermeden aynı cümleleri tekrar etti ve hakaretvari üslupla görüşmeyi sonlandırdı.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde konuştuğum kişi beni dinlemeden, ses kayıtlarını dinlediğini söyleyerek “İstemiyorsanız düğmeyi söküp eskisini taksınlar” dedi. Yaşadığım mağduriyeti sormama rağmen, servisle sizin aranızdaki anlaşmazlığı ben çekmek zorunda değilim dememe rağmen “Kendimi zor tutuyorum size bir şey söylememek için” şeklinde son derece uygunsuz ifadeler kullanıp görüşmeyi sonlandırdı.

İstanbul Pendik’te aldığım bu hizmette, verilen söz tutulmamış, 700 TL servis ücreti haksız şekilde alınmıştır. Ayrıca müşteriyle kurulan iletişim son derece saygısızdır. Emek Servis’ten haksız alınan servis ücretinin iadesini ve yaşanan bu tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.