to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kampanya Şartlarının İhlali Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Embeauty markasından kampanyadan yararlanarak 2 adet saç kremi ve 1 adet şampuan siparişi verdim. Ancak uzun süre sonra elime ulaşan kargoda, siparişimin tam tersi şekilde 2 adet şampuan ve 1 adet saç kremi gönderilmişti. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de bu hata yüzünden kampanyadan faydalanma hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Satıcıyla durumu paylaşarak ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Satıcı herhangi bir çözüm üretmek yerine sadece Trendyol ile iletişime geçmemi söyledi. Trendyol’a yazdığımda ise tek söyledikleri “iade edin, ücretini yatıralım” oldu. Ben bu ürünleri özellikle indirimli kampanyadan aldım, iade ettiğimde aynı kampanya geçerli olmayacağı için aynı şartlarda tekrar alamayacağım.
Şu an güncel indirimli fiyatlarda saç kreminin adet fiyatı 395,80 TL, şampuanın adet fiyatı ise 265,81 TL. Yani bana gönderilen kombinasyonda daha ucuz olan üründen fazla, daha pahalı olan üründen eksik gönderilerek açıkça zarara uğratılmış durumdayım. Buna rağmen ne Embeauty satıcısı ne de Trendyol tarafı müşteri memnuniyetini gözeten, tüketicinin yanında duran bir çözüm sunmuyor.
İstediğim, kampanyadan yararlandığım şartlar korunarak eksik gönderilen saç kremimin tarafıma gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkının açık şekilde karşılanması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle, Embeauty ürünleriyle ilgili yaşadığınız karışıklık ve bu süreçte oluşan mağduriyet için içten özür dileriz. Siparişinizde 2 adet şampuan ve 1 adet saç kremi yerine, 2 adet şampuan ve 1 adet saç kremi gönderildiğini ve bu durumun kampanyadan yararlanma hakkınızı etkilediğini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan hatanın farkındayız ve sizi mağdur eden bu durumu en kısa sürede telafi etmek istiyoruz. Belirttiğiniz gibi doğru ürün olan 2 adet saç kremi ve 1 adet şampuanı, kampanyadan yararlandığınız şartları koruyarak tarafınıza göndereceğiz. Kontrol edebilmemiz için sipariş numaranızı rica edebilir miyiz? Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, bir kez daha yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bize bildirin; memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
