Ema Fly’ın Pegasus Çağrı Merkezini Taklit Etmesi Ve Haksız İptal Bedeli

Ema Seyahat Turizm Acentesi Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi (Ema Fly) hakkında, Pegasus çağrı merkezi gibi davranarak beni yanıltmaları ve eksik bilgi vererek 3.197 TL “bilet iptal bedeli” tahsil etmeleri nedeniyle şikayetçiyim.

02.10.2026 günü saat 18:57 civarında mobil telefonumdan internet araması yaparak Pegasus çağrı merkezine ulaştığımı düşünerek arama yaptım, meğer Ema Fly isimli acenteye bağlanmışım. Görüşme boyunca karşımdaki kişi acente olduklarını hiçbir şekilde belirtmedi, kendisini doğrudan Pegasus’un yetkili çağrı merkezi gibi tanıttı ve bu kimlikle işlem yaptı. Aynı gün, Pegasus’tan SAW–Viyana hattında 04–08 Kasım 2026 tarihli gidiş‑dönüş uçak bileti satın almıştım. Satın alma işlemime dair bilgi makul süre içinde mailime ulaşmayınca işlemin gerçekleşmediğini düşünerek yeniden bilet aldım. Bir süre sonra önce ikinci alış işleminin, ardından da ilk alış işleminin bilgileri mailime ulaştı ve böylece mükerrer biletleme yaptığımı fark ettim.

Bunun üzerine aradığım numaranın Pegasus çağrı merkezi olduğunu sanarak durumu anlattım. Bana, iptal işlemi için 3.197 TL iptal bedeli alınacağı söylendi ve bu tutar Ema Fly Sivas adına tahsil edildi. Görüşme sırasında sadece Pegasus’un yetkili çağrı merkezi oldukları izlenimi verildi, acente oldukları açıkça belirtilmedi. Ayrıca mükerrer işleme ilişkin şikayetimin ses kayıtları dinlenerek çözüleceği, takibinin de isim verilerek doğrudan kendilerinden yapılabileceği söylendi. Ancak sonrasında bu tutarın aslında Pegasus’la değil Ema Fly ile ilgili olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım güven sorunu nedeniyle ertesi gün Pegasus’a p********************@flypgs.com adresi üzerinden mail atarak durumu sordum. Pegasus, tarafımdan herhangi bir ücret çekilmediğini, işlemlerimin “satış iptal” şeklinde gerçekleştiğini, ilettiğim görselde de görüldüğü üzere 3.197 TL tutarın Ema Fly Sivas tarafından tahsil edildiğini tespit ettiğini ve bankam üzerinden harcama itirazında bulunabileceğimi bildirdi. Böylece, çağrı merkezini Pegasus sanarak aradığım numaranın aslında Ema Fly’a ait olduğu ve bu tutarın da şirket tarafından alındığı netleşmiş oldu.

Tüm bu nedenlerle, Ema Fly’ın kendisini Pegasus çağrı merkezi gibi konumlandırarak şeffaf davranmaması, acente olduğunu başta belirtmemesi ve eksik/yanıltıcı bilgiyle 3.197 TL “iptal bedeli” tahsil etmesi sebebiyle, tarafımdan alınan 3.197 TL’nin koşulsuz ve derhal iadesini talep ediyorum.