Ajet Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Ema Fly’in Yetkisiz 5700 TL Çekimi Ve İade Talebi

8 Ekim 2026 tarihinde ajet uçuşumu iptal etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak amacıyla 0850 241 79 09 numarasıyla bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında ajet ile görüştüğümü ve işlemi ajet üzerinden gerçekleştirdiğimi düşünerek kredi kartı bilgilerimi paylaştım. Ancak uçuş iptali için işlem yaptığımı sanırken, kartımdan Ema Fly adına 5.700 TL tutarında bir çekim yapıldığını daha sonra fark ettim.

Görüşme sonrasında Ema Fly tarafından, ajet adına gerçekleştirildiği belirtilen bir SMS aldım. Buna rağmen kartımdan yapılan tahsilatın, ajet yerine Ema Fly adına görünmesi, işlem sırasında bu durumun açıkça belirtilmemesi ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ben ajet müşteri hizmetlerine ulaştığımı düşünürken, farklı bir firma üzerinden tahsilat yapılması son derece kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ajet’in adı, müşteri hizmetleri kanalları veya arama yönlendirmeleri üzerinden tüketicilerin bu şekilde farklı bir firmaya aktarılmasına ve bu esnada ücret tahsil edilmesine neden olan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ema Fly tarafından ajet uçuş iptali gerekçesiyle çekilen 5.700 TL’lik bedelin hangi hizmet karşılığında alındığının açık ve ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tutarın tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum.

Hem ajet’ten hem de Ema Fly’dan, arama sürecinin, müşteri hizmetleri yönlendirmelerinin ve tahsilatın hangi gerekçeyle ve hangi yetkiyle yapıldığının araştırılmasını, benzer bir durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli inceleme ve denetimlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Gerek şeffaf bir açıklama yapılmasını gerekse haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade sağlanmasını rica ediyorum.