Elunvia Teslimat Yasal Süreyi Aştı, İade Ücretleriyle Mağdur Edildi

Elunvia’dan 24 Kasım 2025 tarihinde Nur Erdem adına IU0Z3TZNV numaralı siparişle bir hırka ve bir blazer ceket satın aldım. Yasal olarak azami 30 gün olan ürün teslim süresi aşılmasına rağmen siparişim iptal edilmedi, aksine defalarca mail atarak süreci hızlandırmaya çalışmama rağmen ürünler yaklaşık 40 güne yakın bir sürede, 31 Ocak 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimat süresi yasal sınırı aştığı için yetkililerden sipariş iptalini ve 4.766 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ettim, buna rağmen ısrarla ürünü gönderdiler ve “ürün gelir, sonra iade yaparsınız” şeklinde bilgi verdiler. Ürünler elime ulaştıktan sonra iade talebinde bulunduğumda ise bu kez kargo ücretini karşılamadıklarını, ürünlerin İngiltere’den geldiğini ve İngiltere’ye geri gönderim kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Hem yasal teslim süresinin aşılması hem de sonrasında iade sürecinde ek kargo maliyeti çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri, hiçbir kargo ücreti ödemeden iade etmek ve 4.766 TL’lik ödemenin tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.