Yanlış Parfüm Gönderimi Ve İade Reddi

Elssa Kozmetik’in Instagram sayfası üzerinden Shopier bağlantısıyla kulaklık siparişi verdim. Gönderdikleri kulaklık bozuk çıktı, bunun üzerine kendileri yeni ürün eklememi söylediler, ben de talep ettikleri gibi yeni ürün ekledim. Kulaklığı geri gönderdim ve yerine parfüm göndermelerini istedim.

Siparişimde özellikle Brazilian Crush 62 parfümünü talep etmeme rağmen bana Brazilian Crush 71 gönderildi. Sayfalarında benim istediğim ürün mevcut olmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan farklı ürün gönderildi. Tüm ürünler aynı kargoda geldiği için kokusunu anlamak amacıyla parfümün jelatinini açmak zorunda kaldım, aksi halde doğru ürün olup olmadığını anlayamazdım. Buna rağmen yanlış ürün göndermelerine karşın sadece jelatinini açtığım için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Üstelik parfüm de sonuçta bir kozmetik ürünü olmasına rağmen, rimel ya da ruj gibi hijyen gerekçesiyle iade alınamayacak bir ürün değilken iade talebimi bu şekilde reddettiler.

24 Eylül Perşembe gününden bu yana hem bozuk kulaklık hem de yanlış gönderilen parfümle ilgili olarak kendileriyle yazışıyorum. Çözüm üretmek yerine yazdığım şikayet mesajlarına dalga geçer gibi sadece kalp atıyorlar, herhangi bir sorumluluk almadıkları gibi mağduriyetimi de dikkate almıyorlar.

Shopier üzerinden Elssakozmetik mağazasına ait 170393993 numaralı siparişimle ilgili olarak, kulaklığı zaten kendilerine geri gönderdiğim için yanlış gönderilen Brazilian Crush 71 parfümünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.