to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi
17 Ocak’ta saat 21.19’da Estela Parfümeri’nin Instagram hesabı üzerinden sitelerine girerek Burberry Goddess ve Victoria’s Secret Bombshell isimli iki ürün siparişi verdim. Siparişim 22 Ocak’ta saat 12.20 civarı elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, ürünlerin son derece kötü ve özensiz bir şekilde ambalajlandığını gördüm, ilk başta sadece paketle ilgili bir sorun olduğunu düşündüm. Kutuyu açtığımda ise içeriden yoğun bir tiner ve kolonya kokusu geldiğini fark ettim. Ürünlerden biri erimiş, tamamen pakete yapışmış durumdaydı. Diğer üründe de yine yoğun kolonya kokusu vardı ve orijinal ürünle ilgisi olmayan bir içerik kullanılmış gibiydi.
Ben ve arkadaşımla birlikte iki ayrı kişi olarak firmaya yazdık ancak uzun süre hiçbir geri dönüş alamadık. Daha sonra günler sonra benden sipariş numarasını istediler, ben de 2601171f4485 numaralı siparişi fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim fakat yine cevap verilmedi. Defalarca yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. En son, siparişi veren arkadaşımıza ürünleri tekrar göndermek istediklerini söylemişler, o ise açıkça para iadesi istediğini belirtmiş olmasına rağmen buna rağmen talebimizi dikkate almayıp yeniden ürün göndermişler. Gönderdikleri ikinci ürünler de ilk gelenler gibi aynı şekilde sorunlu ve kalitesizdi.
Eski adı Lisa Parfümeri, şu anki adı Estela Parfümeri olan bu firmadan yaptığım alışverişte hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca durumu iletmeme rağmen sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Burberry Goddess ve Victoria’s Secret Bombshell için ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gaziantep’te bulunan, eski adı Lisa Parfümeri olan ve şu anda Estala Parfümeri ismiyle faaliyet gösteren işletmeden 17 Ocak tarihinde iki adet parfüm satın aldım ve bu alışveriş için toplam 1.933 TL ödedim. Ürünleri daha sonra detaylı incelediğimde parfümlerin içinin adeta su ve kolonya karışımı gibi olduğunu, kokusunun kalıcı olmadığını ve ambalajlarının adeta erimiş, bozulmuş bir halde olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine 16 Şubat tarihinde Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ve şikayetim yayımlandı; ancak o günden bu yana ne firma tarafından ne de herhangi bir yetkili tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hem satılan ürünlerin kalitesi hem de şikayetim sonrası tamamen görmezden gelinmem nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, Estala (eski adıyla Lisa) Parfümeri’den satın aldığım iki parfüm için ödediğim 1.933 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
