Kalitesiz Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

17 Ocak’ta saat 21.19’da Estela Parfümeri’nin Instagram hesabı üzerinden sitelerine girerek Burberry Goddess ve Victoria’s Secret Bombshell isimli iki ürün siparişi verdim. Siparişim 22 Ocak’ta saat 12.20 civarı elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, ürünlerin son derece kötü ve özensiz bir şekilde ambalajlandığını gördüm, ilk başta sadece paketle ilgili bir sorun olduğunu düşündüm. Kutuyu açtığımda ise içeriden yoğun bir tiner ve kolonya kokusu geldiğini fark ettim. Ürünlerden biri erimiş, tamamen pakete yapışmış durumdaydı. Diğer üründe de yine yoğun kolonya kokusu vardı ve orijinal ürünle ilgisi olmayan bir içerik kullanılmış gibiydi.

Ben ve arkadaşımla birlikte iki ayrı kişi olarak firmaya yazdık ancak uzun süre hiçbir geri dönüş alamadık. Daha sonra günler sonra benden sipariş numarasını istediler, ben de 2601171f4485 numaralı siparişi fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim fakat yine cevap verilmedi. Defalarca yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. En son, siparişi veren arkadaşımıza ürünleri tekrar göndermek istediklerini söylemişler, o ise açıkça para iadesi istediğini belirtmiş olmasına rağmen buna rağmen talebimizi dikkate almayıp yeniden ürün göndermişler. Gönderdikleri ikinci ürünler de ilk gelenler gibi aynı şekilde sorunlu ve kalitesizdi.

Eski adı Lisa Parfümeri, şu anki adı Estela Parfümeri olan bu firmadan yaptığım alışverişte hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca durumu iletmeme rağmen sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Burberry Goddess ve Victoria’s Secret Bombshell için ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.