Elite World Hotels Çocuklarımla Saatlerce Odada Bekletildim, Personelin Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

Asim · 2025-11-14T16:06:40+03:00

14 Kasım 2025 tarihinde Elite World Sapanca otelinize saat 12:20’de giriş yaptım. Yanımda 6 yaşında ve 11 aylık iki çocuğum olmasına rağmen, 3009 numaralı oda için tam 3 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Benden sonra gelen misafirlerin bile odalarına hemen alındığını gördüm. Ben ETS Tur veya başka bir acente üzerinden değil, doğrudan kendi sitenizden rezervasyon yaptım. Sadece 1 günlük konaklama aldığım için mi bu şekilde bekletildim, bilmiyorum. Lobideki müdür olarak görev yapan beyefendi ise dalga geçer gibi “daha 5 dakika geçmiş” diyerek ne bir özür diledi ne de herhangi bir mahcubiyet gösterdi. Üstelik yaşadığım terbiyesizliği dile getirdiğimde, bunu üstüne alındı. Bu yaklaşım gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. İlk defa geldiğim otelinizde böyle bir durumla karşılaşmak üzücü. Kayıtlarınızı incelemenizi rica ediyorum. Oda numaram 3009, giriş tarihim 14 Kasım 2025. Bana, beni beklettiğiniz süre kadar başka bir misafirin daha bekletildiğini gösterin, ben herkesten özür dileyeceğim. Otel yönetiminden yaşanan bu olumsuzluk için özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Elite World Hotels

Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve kıymetli vaktinizi ayırarak, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınıza rezervasyon onay belgenizde ve web sitemizde açıkça belirtildiği üzere resmî check-in saati 15:00 olduğunun belirtildiği ve odanızı 15:02 de teslim aldığınız görülmektedir. Oda tahsisi yapılmasının, bir önceki misafirden zamanında boşalması ve temizlik/teknik/minibar kontrollerin tamamlanması durumunda mümkün olabilmektedir. Belirttiğiniz tarih okulların tatil olduğu ve Türkiye'de hemen hemen her otelin dolu olduğu bir tarihtir. Yoğun bir dönem olduğundan, odaların planlanan saatten önce hazırlanması için ekstra çaba sarf ettiğimizi bilmenizi isteriz. Misafirlerimize karşı iletişimde hassasiyet göstermemiz gerektiğinin bilincindeyiz. Kayıtlarımızda ve ilgili yöneticimizin beyanlarında yer almaktadır. Misafir memnuniyeti bizim için öncelikli olmakla birlikte, çalışanlarımızın da saygı çerçevesinde hizmet verme ve görme hakkı bulunmaktadır. Bu tür ifadelerin kabul edilebilir olmadığını bilgilerinize sunarız. Ayrıca, rezervasyonunuzun doğrudan web sitemiz üzerinden yapılmış olduğu doğrulanmıştır. Konfirme mailinizde yer alan tüm bilgiler, check-in saati dahil olmak üzere, sizlere iletilmiş olup sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Belirtmiş olduğunuz iade talebinizin, hizmeti tamamlamış olmanız ve hizmetlerimizi eksiksiz sunmamız sebebiyle red edildiğini bildirmek isteriz. Sizi tekrar ağırlama ve hizmetlerimizi en iyi şekilde gösterme fırsatını sabırsızlıkla bekliyoruz. Saygılarımızla, Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı

Asim

15 te verilen odanın 15:02 de verilmesi ki o da ben lobi de yarım saat bekleyince oldu. Sizin için sıkıntı teşkil etmiyorsa ve personeliniz kendini müdür olarak tanıtıp bir özür bile dilemekten aciz ise ben bu yapılanlara saygısızlık diyorum. Kamera kayıtlarını inceleyin elimde çocuk arabası personeliniz sesini bile yükseltiyor. Bir de benim bekleme sürem bir örnek gösterin ki yok bu. Hala burada bile özür dilemeyen kurumdan ne beklenir. Sonuçta beni odaya geç aldınız. Tüketici mahkeme de görüşürüz...