Üretim Hatası Olan Şal Değişim Talebim Reddedildi

Elifim Hazır Duvak ve Tasarım’dan Shopier üzerinden satın aldığım sarı taşlı şal 9 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Şalı çok beğenerek ve güvenerek sipariş vermiştim ancak ürünü taktığımda ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Şalın üzerinde dikili taşlar önde ve hatalı bir şekilde konumlandırıldığı için, şalı bağladığımda ön kısmı arkaya doğru çekilip büzülüyor ve ürün düzgün durmuyor. Bu durum şalın kullanımını ve duruşunu doğrudan olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark eder etmez satıcıya Instagram üzerinden ulaştım ve yaşadığım problemin, ürünü kullanımı etkileyen üretim kaynaklı bir hata olduğunu belirterek değişim talep ettim. Daha önce aynı yerden aldığım başka bir üründe hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu üründe yaşanan problemin benden kaynaklanmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sadece “değişim yok” denilerek dönüş yapıldı ve yaptığım açıklamalara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak, satın aldığım ürünün kullanımını etkileyen ve benden kaynaklanmayan bir sorun olması halinde yasal haklarımın bulunduğunu biliyorum. Üründe üretimden kaynaklanan bir hata varsa, tüketicinin kanunda düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilmesi gerekirken, yalnızca mağazanın “değişimimiz yok” şeklindeki kendi satış politikasına dayanarak bu hakların yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Üründeki üretim hatasının kabul edilerek, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, şalın ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun görülecek çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.