Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

E**** Ö**** Esila_hazır_duvak hesabından yaklaşık 12 gün önce saks mavisi bir şal sipariş ettim. Kargom teslim edildiğinde ise bana yanlış ürün gönderdiler. Durumu hemen firmaya bildirdim, yeni ürünü göndereceklerini söylediler.

Bir hafta sonra ürünün artık elimde olması gerektiğini söylediğimde bana “ulaşır” diyerek yine oyaladılar. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Kargoyu arayacağını söyleyip “dükkanda değilim” bahanesiyle oyaladılar, sonrasında aramalarıma cevap vermediler ve şu anda da beni engellediler. Farklı bir numaradan aradığımda telefon çalıyor, kendi numaramla aradığımda ise meşgule düşüyor.

Herhangi bir sipariş numarası, dekont ya da takip numarası da paylaşılmadı, takip no talep ettiğimde sürekli “sonra” denilerek geçiştirildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kesinlikle bu firmaya güvenmediğimi ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için dikkatli olmalarını istediğimi belirtmek isterim.