Elif Sayan Güzellik & Bakım Saç Dökülmesi Tedavisinde Vaat Edilen Sonuçlar Gerçekleşmedi

Yaklaşık üç ay önce Elif Sayan Güzellik Merkezi İstanbul Esenyurt şubesinde saç dökülmesi problemim için “kesin sonuç” vaadiyle eksozom saç tedavisi hizmeti aldım. Uygulama öncesinde bana bu tedavinin saç dökülmesini tamamen durduracağı ve yeni saç çıkışı sağlayacağı açıkça ifade edildi. Bu iddialar, merkezde kullanılan ürünlerin görsellerinde de “saç dökülmesini bitiren, güçlendiren” gibi ifadelerle desteklenmişti.

Toplam 8 seanslık tedavi sürecim boyunca hiçbir seanstan sonra saç dökülmemde azalma olmadı, aksine dökülmem artarak devam etti. Tedavi sona erdiğinde vaat edilen hiçbir sonuca ulaşamadım. Yaşadığım mağduriyeti defalarca merkeze ilettim ve özellikle yetkili Elif Sayan ile görüşmek istedim; ancak her defasında şehir dışında olduğu söylenerek taleplerim karşılıksız bırakıldı. Yazılı olarak ücret iadesi talebinde bulundum, ancak bu talebim reddedildi. Bunun yerine bana yeni ücretli seans önerisinde bulunuldu. Tüm bu süreçte ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Ödemelerimi kredi kartı, elden ve IBAN yoluyla olmak üzere toplam da yaklaşık 15.000 TL tutarında yaptım. IBAN ile yaptığım ödemenin banka dekontunda alıcı olarak “Uçar Güzellik Salonu” yazmaktadır. Hizmeti Elif Sayan Güzellik Merkezi’nden almama rağmen ödemenin farklı bir ticari unvana yapılması güvenimi zedeledi. Tedavi başlamadan önce bana sözlü olarak kesin sonuç garantisi verildi ve sadece seans takip formu doldurdum; “kesin sonuç verilemez” gibi bir ibare hiçbir belgede yer almamaktadır.

Sunulan hizmet vaat edilen sonucu vermemiş, yanıltıcı beyanlarla işlem yapılmıştır. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Elif Sayan Güzellik Merkezi’nin tüketicilere karşı daha şeffaf ve dürüst olmasını, yanıltıcı vaatlerle mağduriyet yaşatılmamasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.