Eleman Yönlendir Temizlik Personelinin Ütüyü Yakması Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

Eleman Yönlendir uygulaması üzerinden İstanbul Kartal’daki evime yönlendirilen temizlik personeli hizmet sırasında Homend marka kazanlı ütümü kullanılmaz hale getirdi. Ütünün tabanı tamamen yanmış ve ciddi şekilde zarar görmüş durumdaydı. Ütüyü tekrar kullanmak istediğimizde bu hasarı fark ettik ve olayı 6 Şubat 2026 tarihinde firmaya bildirdik. Bu hizmet için 5.800 TL ödeme yapmıştım.

Durumu uygulama üzerinden ilettiğimde firma, sorumluluk almak yerine sadece yönlendirme yaptıklarını, tüm sorumluluğun personelde olduğunu söyleyerek konunun dışında kalmayı tercih etti. Hizmeti kendi platformları üzerinden sattıkları ve temizlik personelini kendileri yönlendirdikleri halde yaşanan zararla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Yazışmalar sırasında kullanılan üslup da son derece umursamaz ve saygısızdı. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine “şikayet edebilirsiniz” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem evimde oluşan maddi zarar, hem de ardından gelen bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ütümde oluşan zararın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusundaki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Hizmetinin arkasında durmayan, oluşan zararda hiçbir sorumluluk almayan ve müşteriye karşı son derece ilgisiz bir tutum sergileyen platform.